Información
Chat IA

Tesis Final - marketing digital

marketing digital

Asignatura

Educacion, Ciencia y Buen Vivir (Buen Vivir)

168 Documentos

Los estudiantes compartieron 168 documentos en este curso

Universidad

Universidad Nacional de Educación

Año académico: 2016/2017

Subido por:

amairani zuñiga

Universidad Ciudadana de Nuevo León

0seguidores

45Subidos

22upvotes

Comentarios

Inicia sesión (Iniciar sesión) o regístrate (Registrarse) para publicar comentarios.

Otros estudiantes también vieron

Otros documentos relacionados

Vista previa del texto

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

Enrique Guzmán y Valle Alma Máter del Magisterio Nacional FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales

TESIS Influencia del marketing digital en la captación de clientes de la empresa Confecciones Sofía Villafuerte. Villa El Salvador, Periodo enero – agosto 2017

Presentada por: Carlos Alberto Villafuerte Álvarez Betty Espinoza Martinez Asesor: Mg. Gualberto Guillermo Hurtado Ramos Para optar al Título Profesional de Licenciado en Administración de Empresas Carrera Profesional: Administración de Empresas Lima, Perú 2019

A nuestras familias, por ser las personas que nos han apoyado en todas las etapas de nuestras vidas, por ser nuestro motivo y darnos fortaleza en nuestro desarrollo personal y profesional.

A Dios, por guiarnos en cada paso que damos en la vida para así poder lograr nuestros objetivos.

Reconocimiento

A la empresa de Confecciones Sofía Villafuerte ubicada en Villa El Salvador por habernos permitido realizar nuestra investigación académica.

A los Magísteres y Doctores de la Facultad de Ciencias Empresariales por sus enseñanzas logrando sus objetivos en el desarrollo profesional de los educandos.

vii

2.1. Nacional...............................................................................................
2.1. Internacional.......................................................................................
1. Bases teóricas........................................................................................
2.2 Marketing digital...........................................................................
2.2.1 Definición
2.2.1 Dimensiones ......................................................................................
2.2. Captación de clientes.............................................................................
2.2.2 Definición conceptual ...........................................................................
2.2.2 Dimensiones................................................................................................
1. Definición de términos básicos....................................................................
Capítulo III. Hipótesis y variables......................................................................
1. Hipótesis.............................................................................................
3.1. Hipótesis general..................................................................................
3.1. Hipótesis específicas.............................................................................
1. Variables y su operacionalización............................................................
3.2. Variables..................................................................................................
1. Operacionalización de variables.............................................................
Capítulo IV. Metodología
1. Enfoque de investigación..........................................................................
1. Método de investigación..........................................................................
1. Tipo de investigación...............................................................................
1. Diseño de investigación...........................................................................
1. Nivel de investigación..............................................................................
1. Población y muestra.............................................................................
4.6. Población......................................................................................... viii
4.6 Muestra.............................................................................................
4 Técnicas e instrumentos de recolección de información........................................
4.7 Técnica de recolección de datos.................................................................
4.7 Instrumento de recolección de datos............................................................
4 Tratamiento y procedimientos estadísticos de los datos........................................
Capítulo V. Resultados................................................................................
1. Validez y confiabilidad de los instrumentos....................................................
5.1. Validez de instrumento........................................................................
5.1. Confiabilidad del instrumento.................................................................
1. Presentación y análisis de los resultados.......................................................
5.2. Tablas y figuras de frecuencias...............................................................
5.2. Prueba de hipótesis.............................................................................
5.2.2. Prueba de hipótesis general...................................................................
5.2.2. Hipótesis especificas 1.......................................................................
5.2.2 Hipótesis específicas 2.........................................................................
1. Discusión...........................................................................................
Conclusiones............................................................................................
Recomendaciones.......................................................................................
Referencias...............................................................................................
Apéndices................................................................................................
A. Matriz de consistencia...............................................................................
B. Encuesta.........................................................................................
C. Validación de juicio de Expertos............................................................

x Lista de figuras

Figura N°1: Marketing digital 46 Figura N°2: Comercio electrónico 47 Figura N°3: Internet 48 Figura N°4: Captación de clientes 49 Figura N°5: Necesidades de autorrealización 50 Figura N°6: Percepción 51

xi Resumen El objetivo principal de la investigación fue determinar si existe influencia entre el marketing digital y la captación de clientes en la empresa Confecciones Sofía Villafuerte, Villa El Salvador, 2017, para lo cual se trabajó con una población de 70 clientes que a la vez fue la muestra censal. En la recolección de datos se aplicó el instrumento mediante la técnica de encuesta compuesta por treinta preguntas en la escala de Likert. La validación del instrumento se realizó mediante juicio de expertos y la fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los datos recolectados fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS versión 23. En los resultados se tuvo un 0,986 de correlación positiva con un nivel de significancia menor de a 0,05. Como conclusión se determinó que el marketing digital tiene influencia significativa en la captación de clientes en la empresa Confecciones Sofía Villafuerte, Villa El Salvador, 2017.

Palabras clave: Marketing digital, captación de clientes, empresas.

xiii

Introducción

La investigación pretende corroborar como el marketing digital presenta influencia en la captación del cliente, demostrando ser una herramienta eficaz para brindar y prestar servicios de manera rápida, menos costosa y eficiente.

Por ello, el trabajo se divide en cinco capítulos al cual detallamos: El primer capítulo, presenta el planteamiento del problema, dando una breve descripción de la realidad contextual de las variables para la formulación de los problemas, objetivos, alcances y limitaciones de investigación.

El segundo capítulo, abarca el marco teórico donde se menciona los antecedentes de estudio, las teorías y las definiciones de las variables.

El tercer capítulo, comprende las hipótesis, los componentes de cada variable y la operacionalización de las mismas.

El cuarto capítulo, desarrolla la metodología de la investigación como el tipo, el diseño, el enfoque, así mismo los instrumentos que se utilizó para el estudio.

El quinto capítulo, brinda los resultados estadísticos obtenidos mediante la recolección de los datos y validar las hipótesis.

Finalmente se brinda las conclusiones y las recomendaciones de la investigación para futuras investigaciones en relación a la tesis.

Se brinda las referencias bibliográficas donde se declara a los autores de las citas de la investigación y los apéndices como informaciones y datos adicionales de la investigación.

Los autores

14 Capítulo I Planteamiento del problema

1. Determinación del problema En la actualidad las empresas que no sabe dirigir bien sus productos, ni escoger el público objetivo, ni posicionarse en una plaza estratégica, ni utiliza una buena promoción de su marca y su precio, ni está acorde al producto, entonces, estas organizaciones no buscan su desarrollo comercial, por lo tanto, estas empresas desaparecerían del mercado, uno de los factores principales en las entidades es la captación de clientes y para ello se debe hacer uso del recursos marketing digital, es decir, trabajar con las redes sociales. El marketing digital es una aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. Por ello, la importancia del internet permite el incremento de clientes de la empresa Confecciones Sofía Villafuerte y por ende elevar su nivel de ventas. La evaluación de las ventas, se miden en el grado de satisfacción de los clientes que adquieren un producto y/o servicio de la empresa, es ahí la importancia del Marketing Digital. A nivel nacional vemos por ejemplo que el Banco de Crédito del Perú, ha logrado posicionarse en la mente del consumidor, puesto que ha sabido aplicar de manera óptima el marketing y ahora ha utilizado el marketing digital mediante su app, que permite realizar transacciones sin ir al banco, es por ello, que los peruanos cuando desean hacer una transferencia se les viene a la cabeza el BCP lo que ha logrado que se posicione como una de las grandes empresas en el país.

1. Objetivos de la investigación

1.3. Objetivo general Determinar cómo influye el marketing digital en la captación de clientes de la empresa Confecciones Sofía Villafuerte, Villa el Salvador, periodo enero- agosto 2017.

1.3. Objetivos específicos Determinar cómo influye el comercio electrónico en la captación de clientes de la empresa Confecciones Sofía Villafuerte, Villa el Salvador, periodo enero - agosto 2017.

Determinar cómo influye el internet en la captación de clientes de la empresa Confecciones Sofía Villafuerte, Villa el Salvador, periodo enero – agosto 2017.

1 Importancia y alcances de la investigación

1.4 Importancia La importancia de la presente investigación radica en que el marketing digital no solo es una rama más del marketing tradicional, sino que es una forma de promocionar nuestros productos y servicios por medio de las redes. En la actualidad muchas de las grandes empresas a nivel mundial, lo que están aplicando es el marketing digital, puesto que ellos tienen una conexión muy buena entre sus clientes y sus marcas como por ejemplo la empresa Adidas, Kia, Intel, etc., las cuales vemos que sus éxitos está fundamentado precisamente en el empleo del marketing digital. De acuerdo a esta investigación se logró la obtención de resultados que como consecuencia favorecieron a la empresa Confecciones Sofía Villafuerte, puesto que se basaron en el análisis y en la recolección de material teórico, contribuyendo a enriquecer la investigación y la referencia de investigaciones posteriores adquiriendo conocimiento sobre

temas relacionados en el campo de la planeación estratégica, así como la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos durante el proceso de aprendizaje universitario en temas como herramientas del marketing digital, de segmentación, etc. Así mismo, se tienen en consideración los presentes niveles y juicios:

Nivel teórico: Los conocimientos que se desarrollaron en la investigación son para mostrar el nivel de influencia que tiene el marketing digital en la captación de clientes en la empresa en estudio. Nivel práctico: La investigación fortalece el uso e importancia de conocer el tema de marketing digital como una ventaja competitiva en la empresa Confecciones Sofía Villafuerte; generando así el crecimiento de la empresa. También presenta estrategias en los servicios al cliente aumentando su captación. Nivel social: Este estudio es importante porque las empresas poseen una relevancia social alta al gran aporte económico; así mismo , la investigación aporta a las organizaciones a determinar el mejoramiento en la calidad de servicio a través de las estrategias de publicidad y potenciar a sus trabajadores, para que puedan causar un efecto positivo respecto del rubro. Nivel metodológico: La investigación tiene una importancia metodológica ya que esta cuenta con métodos, procedimientos, técnicas e instrumentos de recolección de datos que se utilizaron en la investigación que demuestra confiabilidad y a su vez la validez de las variables. 1.4. Alcances

La investigación determinó la influencia del marketing digital en la captación de clientes y los efectos que este produce en la empresa de confecciones.

19 Capítulo II Marco teórico

2 Antecedentes del estudio

Es menester resaltar el hecho de que toda investigación está cimentada en trabajos realizados previamente por otros estudios tanto nacional como internacional.

2.1. Nacional...............................................................................................

Según Gallarday (2015) en su tesis Influencia de un sistema informático para el proceso de ventas en el Gimnasio Corsario Gym, de la Universidad Privada César Vallejo. El objetivo de determinar la influencia del sistema informático en dicho proceso se consideró los 2 indicadores de todo proceso de ventas tomados en función del volumen de ventas, estos fueron el volumen de ventas por producto y el volumen de ventas por clientes.

Gilardi (2014) en su tesis Discurso y funcionalidad del marketing digital para bandas de rock alternativo limeñas. Tesis para obtener el título de licenciado en Marketing en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Tuvo como objetivo analizar el uso de recursos de marketing digital en los grupos de rock alternativo limeño. La investigación es de tipo descriptiva analítica, de método cualitativo. La unidad de análisis se analizó mediante los factores o aspectos de la comunicación del marketing digital empleado por producciones musicales. El autor concluye que en lo que respecta a la hipótesis específica 1 encontramos que es correcta. El uso de recursos online es alto principalmente en las redes sociales. Para el caso de la publicidad online (Facebook ads u otros) encontramos que prácticamente ningún grupo utiliza este recurso. Sobre el espacio web (páginas web, blogs u otros), si bien encontramos una web dentro de los grupos entrevistados, esta web estaba desactualizada por lo que la hipótesis es cierta. Esto nos demuestra que las bandas de rock alternativas limeñas

no están utilizando dos tercios del espectro de herramientas digitales online. Si bien un mayor uso de herramientas no siempre es sinónimo de mayor éxito con el marketing digital, como en el caso de la página web de Cocaína que más daño hace por su falta de contenido, las bandas deben utilizar más herramientas.

López (2014) en su tesis El marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes en la Empresa Jf corredores de seguros. Tesis para obtener el Título de licenciada en Administración de Empresas en la Universidad Nacional Tecnológica del Sur, Perú. En la investigación se presenta como objetivo general determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes en la empresa JF corredores de seguros. La investigación fue de tipo aplicada, donde obtuvo una muestra de 450 clientes. Con este trabajo se llegó a la conclusión que la influencia del marketing relacional es directa ya que, en base a la encuesta realizada, el 91 % de los clientes está totalmente de acuerdo en que influye las comunicaciones y las relaciones que tenga la empresa para poder cerrar algún contrato (aceptación del seguro) y un 9 % de acuerdo. Lo que indica que aplicar el marketing relacional en sus clientes le genera beneficios a largo plazo.

Olivos (2014) en su tesis Solución digital para marketing online caso: programas académicos de Postgrado- Chiclayo Perú , Universidad de Piura. Tuvo como objetivo plantear una solución digital para marketing online para el caso: programas académicos de postgrado de Chiclayo - Perú., esta propuesta permite una optimización de las expectativas de los distintos usuarios. La investigación es aplicada no experimental, con un diseño descriptivo-explicativo. El autor concluye que, los programas de postgrado se han ido incrementando considerablemente en la ciudad de Chiclayo, convirtiéndose en un mercado atractivo. Ante ello se diseñó una solución digital denominada Kampus, la misma que

¿Ha sido útil este documento?