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Compte rendu Organiser l'espace commerciale Decathlon
Animation et dynamisation de l'offre
ORT France
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ANNEXE 8 BC 2
B.T. Management Commercial Opérationnel - Session 2022 ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E42) COMPTE-RENDU D’ACTIVITE Compte Rendu d’Activité n° 1
Titre de l’activité Organiser l’espace de Decathlon PONT-AUDEMER
CANDIDAT UNITE COMMERCIALE Nom:
PRENOM(S):
RAISON SOCIALE : Decathlon
ADRESSE : Pont-Audemer
COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner) Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial x -Agencement de l’espace commercial -Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel Développer les performances de l’espace commercial Mettre en place la communication commerciale Evaluer l’action commerciale
Déroulement de l’activité
Date et durée de l’activité : l’activité s’est déroulée du 5 Nov au 17 Nov 2020
Contexte professionnel
Decathlon est un enseigne leader sur le marché du sport elle fabrique et distribue ses produits en ligne et en magasin. Présentes en France et à l’international avec plus de mille points de vente, les équipes des services, marques et magasins travaillent depuis 1976 avec une ambition constante : innover dans tous les domaines pour rester le principal partenaire de jeu de tous les sportifs.
J’ai effectué un stage dans l’UC de Pont-Audemer où j’ai eu pour mission d’analyser l’expérience faite à Villeneuve d’Ascq pour ensuite étudier un possible réaménagement de notre UC dans le Calvados sur le même modèle.
L’UC de Villeneuve d’Ascq, a fait l’objet d’une expérimentation avec un réaménagement complet : nouveau parcours client et l’implantation de points réassurance.
Aujourd’hui le magasin de Pont-Audemer doit s’agrandir, il se fait vétuste. Mon tuteur souhaite donc que j’étudie l’opportunité d’un réagencement sur le modèle de Villeneuve d’Ascq.
Objectifs poursuivis
Objectifs quantitatifs
- Calculer les différents indicateurs avant et après le réaménagement pour pouvoir comparer leurs évolutions
Objectifs qualitatifs
- Analyser les différentes améliorations, la façon dont elles sont implantées et ce que cela apporte à
l’UC et à l’expérience Consommateur.
Méthodologie utilisée
- Etape 1 : Prise de connaissances des données mises à disposition (vidéo et annexes distribuées)
Etude d’un article de lsa-conso expliquant les nouveaux aménagements mis en place au Decathlon de Villeneuve d’Ascq, le nouveau parcours, les points de réassurance, les nouveaux choix de caisse de paiement.
Une vidéo résumant le même article avec en plus des images des nouveauté directement dans le magasin, qui m’a permis de comprendre les changements apportes.
Un plan type des magasins Decathlon nous aide à comprendre à quoi ressemble l’aménagement des rayons classique et le comparer a celui de VA après rénovation et ce que cela lui a apporter.
Des données sur l’UC de Villeneuve d’Ascq avant et après le réaménagement qui m’on permis de mesurer les indices pour ensuite faire un comparatif et analyser l’évolution.
Un tableau regroupant toutes les catégories de produits présent dans le magasin et les marques correspondantes.
Résultats obtenus
Résultats quantitatifs :
Période Nbres entrés dans magasin
Nbre d'achats
Nbre d'articles vendus
Montants des achats en euros
Panier moyen
Taux de transformation
Mars (Avant aménagement )
11200 5600 16800 196 000,00 € 35,00 € 50%
Avril (après aménagement )
11400 6270 21950 238 000,00 € 37,96 € 55%
Evolution 1,79% 11,96% 30,65% 21,43% 8,45% 5 Points supp
Taux d’évolution : ((VA-VD) / VD) * Taux de transformation : (Nombre d’achat/ Nombres d’entrées) *1 00 Panier moyen : CA/Nombre d’acheteur
Résultats qualitatifs : À la suite du réaménagement de l’UC de Villeneuve d’Ascq le taux de transformation a gagné 5 points, le nombre d’achats et d’articles vendus ont considérablement augmentés. Ce qui a un impact positif direct sur le Chiffre d’Affaires. Il est donc logique de conseiller à Mr Briand de s’inspirer de ce réaménagement et de l’adapter a son magasin de Pont-Audemer
Axes d’amélioration
En installant une borne feedbacks nous pourrons récolter les avis clients de l’UC de Pont-Audemer leurs impressions. Et nous en servir pour améliorer d’autres aspect du magasin tel que la qualité du service et l’expérience d’achat. Mr Briand peut également former ses salaries pour améliorer le conseil et la relation clients.
Compte rendu Organiser l'espace commerciale Decathlon
Matière: Animation et dynamisation de l'offre
Université: ORT France
