- Informatie
- AI Chat
Een-digitaal-marketingplan
Digitale marketing
Hogeschool Gent
Aanbevolen voor jou
Reacties
Preview tekst
Inhoudsopgave
- Inleiding
- Het bouwen begint
- Wat is mijn verhaal?
- 2.1 Simon Sinek - The Golden Circle of Why
- Wie is mijn doelgroep?
- Hoe bereik ik mijn doelgroep?
- Hoe vind de klant mij?
- 2.4 Noden
- Exploratiefase
- beslissingsfase
- Gebruiksfase
- website
- fundamenten
- keien
- De zaadjes
- gebruiksgemak
- bereikbaarheid
- draagbaarheid (shareability)
- vindbaarheid
- contentmarketing
- Persona’s
- Amuseer
- inspireer of breng mensen iets bij
- overtuig
- Welke content
- Contentkalender maken
- Analyseren van de content
- sociale media
- Toekomstgericht
- adverteren
1 INLEIDING
Een digitaal marketingplan uitwerken in een aantal stappen. Deze worden nu stap voor stap overlopen en toegepast op Herbalife.
Het is belangrijk te weten dat er 3 soorten media zijn waar Herbalife op kan inspelen.
- Paid media: Dit zijn kanalen die opgebouwd zijn door anderen en waarop Herbalife kan adverteren. We hebben het hier over email, cost per click-adverteren, affiliatie marketing, banners,...
- Owned media: Dit zijn de kanalen waar Herbalife zelf over beschikt. We hebben het over e-commerce sites, bedrijf sites, mobile, apps,...
- Earned media: Hier spreken we over de media waar je je plaats moet verdienen. De klant deelt hierbij zijn mening.
google/search?q=Betaalde+media,+eigen+media+en+verdiende+media&source=lnms&tbm= isch&sa=X&ved=0ahUKEwj6st-S7b_fAhVFaFAKHavuDxcQ_AUIDigB&biw=1280&bih=690#imgrc=tQNOeSZIoc19_ M:
Herbalife moet op alle drie de soorten media zien in te spelen. Bij de eerste twee is het de bedoeling mensen te bereiken met als doel de verkoop van producten. Maar de verdiende media speelt ook een enorm belangrijke rol omdat het bij Herbalife veel verder gaat dan enkel en alleen de producten.
Herbalife moet zowel digitaal als analoog denken. Deze twee moeten elkaar juist versterken.
Ook is er altijd een theoretisch kader waaruit je redeneert, maar kijk goed rond wat je nog zou kunnen betrekken. Hier gaan we later verder op in. Voorbeeld: bedrijfswagen bekleed met stickers.
2 HET BOUWEN BEGINT
Wat is mijn verhaal?
Alles wat je communiceert moet transparant en eerlijk zijn, want alles kan worden gecontroleerd. Het is dus belangrijk dat het allemaal waar is wat je communiceert omdat het anders een negatieve impact kan hebben op het imago van Herbalife.
Alles wat Herbalife doet moet authentiek zijn. Het moet puur en gemeend zijn wat ze doen. Daarom moet iedereen binnen Herbalife ook weten waarom ze doen wat ze doen. Hier ontbreekt het soms aan bij Herbalife.
Het afgelegen parkeerterrein in Ranst, Antwerpen, staat vol dure auto's: BMW, Mercedes, Jaguar, ... In het zaaltje aan de parking stromen een honderdtal mensen, vooral vrouwen, toe voor een bedrijfspresentatie van Herbalife, een Amerikaans bedrijf dat via netwerkmarketing of multilevelmarketing (MLM) afslankproducten, voedingssupplementen en cosmetica verkoopt.
Veel van de gegadigden lopen rond met Herbalife shakers en dragen trots pins met opschriften als 'Millionaire Team' of 'President's Team'. De pins geven de rang als distributeur aan en worden gedragen als eretekens. Een obese vrouw heeft een pin op haar tas gespeld met de boodschap: 'Beheers uw gewicht.
Er is amper nog een grens tussen distributeur/consument. Iedereen kan distributeur worden bij Herbalife na de aankoop van hun producten. Veel mensen zien dit als een mooie inkomstenbron terwijl ze helemaal niet over de diploma’s ‘diëtist’ of ‘sportbegeleider’ beschikken. Hierdoor ontbreekt de authenticiteit. Velen focussen hun op de inkomsten en niet op het resultaat van hun ‘klanten’. De mensen die tegen Herbalife zijn zien het eerder als een ‘fake’ gebeuren.
Herbalife moet over een sterk verhaal beschikken. Doorheen hun communicatie moet een verhaal klinken, niet 1 verhaal met een begin en een einde, maar een constant verhaal dat in verschillende vormen terugkomt. Hier is het belangrijk op zoek te gaan naar het waarom van je merk en product. Mensen kopen niet wat je doet, ze kopen waarom je het doet.
praten. Herbalife zag bijvoorbeeld dat de klanten hun voeding kochten maar het sporten niet kon gecombineerd worden met hun werk. Herbalife onderzocht een manier om ook deze mensen de kans te geven om te sporten. Hierdoor ontstond Herbalife’s 7 minute workout. Effectieve oefeningen die je uit jouw eigen omgeving kan doen. Deze workout vind je terug op tal van blogs gelinkt aan Herbalife en je vind zelf video’s terug op youtube.
youtube/watch?v=IXpnWmtEaII
Wie is mijn doelgroep?
Het is belangrijk om ook stil te staan bij het waarom van je klanten. Welk probleem hebben ze en wat voor oplossingen overwegen ze?
Deze manier van kijken naar doelgroepen neem je mee in zogenaamde ‘buyer personas’.
Het gedeelte ‘persona’s’ gaan we later verder toelichten en toepassen.
Hoe bereik ik mijn doelgroep?
Je kan je doelgroep op twee manieren bereiken:
Rechtstreeks: hier verstaan we vooral paid en owned media onder. Segmentatie van de prospects op basis van traditionele kanalen.
Een tweede manier is onrechtstreeks: hier verstaan we vooral earned media onder. Dit zijn de kanalen waar je jouw aandacht op hebt verdiend. Mond-aan-mond reclame en influencers zijn hier een mooi voorbeeld van.
Hoe vind de klant mij?
Hier gaan we eigenlijk kijken welke weg de consument aflegt van het ontstaan van een nood naar het uiteindelijke aankoopmoment en terug naar de volgende aankoop, ook wel customer journey genoemd. Hier gaan we onderzoeken welke nood de consument van Herbalife ondervindt en hoe het proces verloopt naar de uiteindelijke aankoop en volgende aankoop.
1: Een nood die er al is bij de klant <-> een nood die je creëert bij de klant. 2: De klant ontdekt zijn nood en gaat op zoek naar informatie over het product. 3: De klant beslist om met u verder te gaan. 4: Na de aankoop stopt het niet, er volgen nog allerlei stappen.
2.4 Noden
Actieve noden
Mensen hechten belang aan hun gezondheid en hun lichaam. Aangezien zij vaak niet de nodige kennis en know-how bezitten, gaan zij op zoek naar professioneel advies. Ze hebben nood aan een gezonde geest in een gezond lichaam en gaan hier dus actief naar op zoek. Herbalife nutrition biedt persoonlijke voeding en fitness-schema’s aan. Ook zetten ze online sportoefeningen ter beschikken die je van thuis uit of in de fitness kan opvolgen. Naast persoonlijke opvolging bieden ze ook een aantal ‘challenges’ aan waar je jouw limieten oog in oog komt.
Latente noden
De consument heeft niet door dat het nood heeft aan ‘Herbalife’ maar ziet verschillende mensen op social media in contact komen met Herbalife. De consument ziet dat er resultaat is en dat het ontbijt wordt vervangen door een shake. Deze consument wil weten wat het is om zijn/haar ontbijt te vervangen door shakes en gaat hier naar op zoek. Mensen streven al dan niet bewust naar een ideaalbeeld. We zien vaak beelden in de media die te maken hebben met "het perfecte uiterlijk", dit zowel voor mannen als voor vrouwen. Men wilt zich onderscheiden van anderen met een gezond en fit lichaam. Men wilt conform zijn met het ideaalbeeld gepromoot door de consumptiemaatschappij. Herbalife gaat de samenwerking aan met Christiano Ronaldo, ook daar zien we dat sporters die deze producten gebruiken Ronaldo als ideaalbeeld gaan zien. Er was geen nood naar een sportief drankje tijdens mijn voetbalmatch maar omdat Christiano Ronaldo het doet, doe ik het ook!
We vinden tal van blogs en reviews weer over de producten van Her balife. Al hebben deze reviews ook een duister kantje. Vaak gaat Herbalife gebruik maken van Influe ncers en hun gratis producten aanbieden in ruil voor een goede review. Herbalife pakt dit slim aan en kiest voo r influencers binnen hun doelgroep waardoor deze mensen deze influencer als ideaalbeeld gaan zien en de producten ook zal aankopen.
4 BESLISSINGSFASE
‘The first moment of truth’. Consumenten gaan zoeken naar bevestiging over hun aankoop. Herbalife kan hier gebruik van maken en bijvoorbeeld enkele dingen toepassen.
Ze kunnen bij de aankoop een kaartje meegeven waar ze de consument persoonlijk aanspreken en feliciteren met de aankoop. Hierbij kunnen ze een QR code toevoegen die rechtstreeks zal leiden naar een informatiepagina over de aangekochte goederen en hoe deze te gebruiken.
Contacteer deze consumenten ook zeker terug, vraag om feedback,... Op de website vinden we geen manier terug om feedback te communiceren. Men kan Herbalife een mail sturen met informatie maar ze zouden gebruik moeten maken van een gedeelte op de website waar de gebruikers hun ervaringen en meningen kunnen delen met de wereld. Positieve feedback is mooi maar negatieve feedback is interessant want hier kan je iets mee. Mensen kunnen wel steeds hun ervaringen delen via social media platformen.
Herbalife kan de consument ook zeker laten weten om het gebruik van hun producten te delen via social media en hun producten te taggen met een #. Hierdoor zullen andere gebruikers van diezelfde producten deze foto kunnen zijn en zo kunnen ze ervaringen delen. Hierdoor creëer je een enorm belangrijke vertrouwensband met de nieuwe klant en de reeds vertrouwde klanten.
5 GEBRUIKSFASE
In de gebruiksfase is een zeer belangrijke fase omdat je hier het verschil op lange termijn kan maken. We hebben al gezien dat Herbalife naast hun social media nog manieren moet zoeken om feedback te ontvangen. In de gebruiksfase gaat het erom wat Herbalife met deze feedback doet. Positieve alsook negatieve feedback is zeer nuttig voor een organisatie. Om feedback aan te wakkeren kan Herbalife hier acties aan koppelen. Dankzij jouw unieke feedback krijg je korting op u volgende aankoop of dankzij jouw feedback krijg je nu jouw unieke Herbalife Shaker,...
Bij het gedeelte ‘contact’ op de website Herbalife zou een online chatgroep moeten zijn. Zo kunnen de consumenten op een vlotte en snelle manier contact leggen. Via hun social media kanalen gaat dit al maar dit is een welbepaalde doelgroep. Om je doelgroep zo goed mogelijk te bereiken moet je website ook een manier hebben om op een vlotte manier contact te leggen. Het is belangrijk dat de klanten hun positieve beoordelingen kunnen delen met andere potentiële gebruikers.
Op facebook vinden we wel duidelijk een gedeelte waar de consumenten hun ervaringen kunnen delen.
Bron: facebook/pg/HerbalifeBelgium/reviews/?ref=page_internal
keien
"Keien" zijn uitgebreide stukken zoals grotere artikelen, video's of infografieken. Er kan bijvoorbeeld meer informatie worden gegeven over de voeding en hoe je ze moet gebruiken aan de hand van video's. Keien zorgen er ook voor dat zoekmachines aangetrokken worden.
Op de homepagina van je website zou je drie elementen moeten terugvinden.
Als eerste moeten de fundamenten snel en makkelijk zichtbaar zijn. Ten tweede de zaadjes, deze zorgen ervoor dat er activiteit en dynamiek op je site aanwezig is en deze zullen vervolgens doorverwijzen naar de keien, die wat dieper in de site verwerkt zitten.
Infografieken kunnen worden gebruikt om fysieke vooruitgang van een klant grafisch voor te stellen. Ook de training formules kunnen grafisch worden weergegeven aan de hand van foto's met opvallende graphics.
Op de website van Herbalife ligt de nadruk vooral op de producten en minder op de resultaten en de begeleiding die er ter beschikking is. De resultaten en sportactiviteiten worden enorm sterk gecommuniceerd via social media platformen zoals facebook en instagram. Dit is zeker niet slecht maar er mocht reeds een trigger zijn op de website over de ervaringen en resultaten van vorige gebruikers. Dit zou de prospect nog meer stimuleren de producten te gebruiken.
Traditioneel ontbijt
Herbalife nutrition
Bron: Natuurlijk Fit en Slank, N. (z.). Ontbijt Programma - Herbalife nutrition. Geraadpleegd op 22 oktober 2018, van het-ideale-ontbijt/contents/nl/d26_Ontbijt_Programma.html
De zaadjes
"Zaadjes" zijn korte, draagbare stukjes inhoud van je site. Dit zijn korte berichten die gemakkelijk te delen zijn op sociale media. Het moet interesse wekken om meer te lezen. "Zaadjes" zouden bijvoorbeeld reviews van bestaande klanten kunnen zijn. De klant beschrijft zijn ervaring met Herbalife in minder dan 140 tekens en dit bericht wordt gedeeld op social media. Huidige zaadjes formuleren de mogelijk huidige problemen van klanten. De website beschikt hier in mindere mate over. Op social media leeft dit daarentegen wel enorm. Ook heeft de website een link naar een online brochure die enorm veel informatie vrijgeeft over de producten, sporten en de ervaringen van de klanten. Het voordeel hiervan is dat de prospect een gezicht kan plakken op deze ervaringen. Deze persoon ziet dus dat het over een echte persoon gaat en kan hier zelf vlot contact mee leggen. Als de review op de website staat geschreven heeft de prospect hier toch nog steeds enige twijfels over. Link naar de brochure: Herbalife nutrition. (z.). Geraadpleegd op 22 oktober 2018, van herbalifeproductbrochure/be/nl/book.html
gebruiksgemak
Herbalife nutrition heeft momenteel een goed werkende website die louter informatief en weinig interactief is. Je kan een afspraak maken of vragen stellen via email maar vooral via social media. In hun website is de huisstijl doorgetrokken.
De vorm van de website mag nooit primeren op de functionaliteit. De site moet goed en snel werken en moet duidelijk zijn, pas daarna moet de site ook mooi zijn.
- AANWEZIG
- GEDEELTELIJK AANWEZIG
- NIET AANWEZIG
Wat verwacht de klant van de vorm van de website?
Dat het logo bovenaan, liefst links staat + link homepage. Links zijn onderstreept en een andere kleur hebben. Links die je aanklikt ook een andere kleur hebben. Het navigatiemenu duidelijk, herkenbaar en consistent is. Er een zoekfunctie is en het liefst rechtsboven. Als iets eruitziet als een knop, deze ook deze functie moet hebben. Dat de site zich aanpast aan het platform en browser.
Wat verwacht de klant van de functionaliteit van de website?
Dat de site snel is. De site werkt op verschillende platformen en op alle browsers. Dat je snel kan navigeren door de site. Dat je gemakkelijk kunt zoeken door de site. Dat je bij een website die is opgebouwd uit een aantal lagen, meer informatie vindt naarmate je dieper graaft.
deeltje geschreven over de Herbalife Family Foundation met hierbij een link naar de officiële HFF website. Deze werkt ook niet. Dit is opnieuw hetzelfde principe als je op bekijk foto’s klikt. Deze worden niet weergegeven.
Er is ook een groot nadeel voor de Franstalige doelgroep. Als de website in het Frans wordt bezocht, dan verandert de indeling van de website volledig. Hier heeft Herbalife niet zo goed rekening mee gehouden. Bepaalde tekst is dan ook niet zo goed zichtbaar doordat er overlappingen zijn met bepaalde artikels. Dit oogt visueel zeer onaantrekkelijk.
Dit is de website in het Frans. Zoals je ziet, overlapt de bmi calculator met een stukje tekst waardoor dit niet volledig zichtbaar is.
Voor de rest werkt de website van Herbalife Nutrition naar behoren. Ook op minder bekende zoekmachines zoals Brave, een privacy beschermende browser die is gebaseerd op Chromium, net als Chrome van Google ziet de website er naar behoren uit. Maar de werking ervan laat de wensen over.
Dit is de site via een apple of standaard microsoft browser.
Dit is de site die je te zien krijgt via de browser Brave.
Een goed werkende site is essentieel dus dit zou in anno 2018 echt niet meer mogen, hun mobiele versie is hetzelfde verhaal, deze zou ook dringend een responsief design kunnen gebruiken.
De site zou ook mobiel goed moeten werken! Al in 2015 kwam meer dan de helft van de zoekresultaten in google via mobiel. Ideaal zou zijn dat de website responsive is. De huidige site werkt enkel via desktop en heeft geen site voor mobiele gebruikers, dit is enorm cruciaal in dit tijdperk, mensen gebruiken hun mobiele telefoon meer dan ooit en gaan er dan ook van uit dat alle sites werken op hun smartphone. De huidige site is dus niet conform aan deze normen. De mobiele gebruikers moeten bij het bezoeken van Herbalife op hun smartphone of tablet steeds heen en weer scrollen om informatie te vinden. Ook moet er steeds vergroot of verkleint worden om bepaalde zaken te kunnen lezen. Herbalife zal dus dringend aandacht moeten schaffen aan de mobiele gebruikers aangezien zij steeds belangrijker worden. Hier missen ze dus een heel grote doelgroep. Hun site zal responsief moeten worden aan smartphones en tablet, dit is zeker een must.
Herbalife beschikt ook over verschillende apps waar de member s kunnen communiceren, informatie verschaffen alsook producten aankopen.
bereikbaarheid
Een klant van Herbalife heeft een specifiek doel als men de site bezoekt, namelijk informatie verzamelen over de services die Herbalife aanbiedt, informatie over de producten, coaches, locaties,... Men wilt zo snel mogelijk deze informatie verkrijgen en de kleinste hinderpaal is genoeg om weg te klikken. De snelheid van je website is cruciaal, samen met de compatibiliteit met meerdere browsers en platformen. Naast een hun site beschikt Herbalife ook over een app. Deze weerspiegelt nog eens duidelijk het ‘community’ gegeven. Als gebruiker van Herbalife dien je member te zijn. Deze geeft toegang tot het aankopen van producten, kortingen, contact, de app,... Herbalife kan je in ruime mate bereiken via de site, gelinkte websites, blogs, social media, social media van de distributeurs,.. Je hebt zoveel mogelijkheden dat het er soms wat teveel zijn en dat het moeilijk is te weten bij wie je juist moet zijn. Om de producten te kunnen aankopen moet je eerst member worden, maar hoe word je dat nu?
Als je member wil worden, dan kan dit eenvoudig gebeuren door op de onderstaande knop “schrijf u online in” gebeuren. U komt dan terecht op een formulier waarbij een emailadres moet worden geregistreerd en een wachtwoord worden gekozen. Dit neemt nog geen minuut in beslag. Eenmaal je member bent verloopt de communicatie wel heel vlot en transparant.
Bron: myHerbalife. (z.). Geraadpleegd op 26 december 2018, van myherbalife/
draagbaarheid (shareability)
Dit houdt in dat mensen eenvoudig positieve informatie over je bedrijf kunnen verspreiden. Een website die grotendeels uit tekst bestaat is dus makkelijk te kopiëren. De website van Herbalife bestaat ook uit veel tekst maar ze gebruiken hier ook duidelijk visueel materiaal. Door gebruik te maken van zoveel mogelijk tekst is de vindbaarheid ook beter in de zoekmachines (grotere herkenbaarheid). Afbeeldingen spelen ook een grote rol in de vindbaarheid, deze zijn op de website ook in grote mate aanwezig. De nadruk van hun persoonlijke media zoals blogs, reviews,.. leggen ze vooral via sociale media. Op de website is deze in kleine aantallen aanwezig. Dit is dus hoogstwaarschijnlijk een bewuste keuze van Herbalife nutrition. Ook maken zij gebruik van ‘vind-ik-leuk-buttons’ die het mogelijk maakt de website te delen op social media van bezoekers.
Een-digitaal-marketingplan
Vak: Digitale marketing
Universiteit: Hogeschool Gent
- Ontdek meer van:Digitale marketingHogeschool Gent46 Documenten
- Meer van:Digitale marketingHogeschool Gent46 Documenten
