Informacje
Czat SI

To jest dokument premium. Niektóre dokumenty na Studocu są premium. Przejdź na wersję premium, aby odblokować.

Egzamin 2017, pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi do egzaminu z normalizacji

Kurs

Normalizacja i zarzadzanie jakoscia (LOL601)

14 Dokumenty

Studenci udostępnili 14 dokumentów w tym kursie

Uniwersytet

Szkola Glówna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Rok akademicki: 2016/2017

Przesłane przez:

Anonimowy Student

Ten dokument został przesłany przez studenta, takiego jak Ty, który zażyczył sobie zachować anonimowość.

Szkola Glówna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Komentarze

Aby publikować komentarze, zaloguj się lub zarejestruj się.

Inni studenci przeglądali również:

Inne powiązane dokumenty

Przejrzyj tekst

Wymień rodzaje kultur organizacji: a) Wspólnoty b) Najemników c) Sieciowa d) Fragmentaryczna
Z punktu widzenia zarządzania jakością klienci są ważnie ponieważ: a) jest najlepszym kontrolerem jakości i zabiega o jej ciągłe podnoszenie b) są źródłem dochodu dla firm c) jeżeli są zadowoleni nie składają reklamacji d) liczba obsłużonych klientów jest argumentem, którego możemy użyć starając się o kredyt w banku
Pracownik zewnętrzny to: a) klient przedsiębiorstwa, który jest pracownikiem naszego kooperanta b) pracownik firmy, który kupuje wytwarzane przez siebie produkty c) pracownik firmy, ponieważ jest odbiorcą usług wykonywanych na jego rzecz przez innego pracown- ika w ramach codziennych obowiązków d) klient przedsiębiorstwa wobec którego stosujemy metody zarządzania personelem
Wymień zasady zarządzania jakością według normy ISO 9001 a) Orientacja na klienta b) Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta c) Przywództwo d) Zaangażowanie ludzi/pracowników e) Podejście procesowe f) Podejście systemowe do zarządzania (usunięte w 2015) g) Doskonalenie (przed 2015 ciągłe doskonalenie) h) Podejmowanie decyzji na podstawie faktów i) Zarządzanie relacjami
Polityka jakości: a) jest opracowana przez wszystkich pracowników (jakość zależy od wszystkich) i podana do pub- licznej wiadomości b) jest konstruowana przez przywódcę aby pracownicy mogli się jej nauczyć na pamięć c) jest tworzona w oparciu o zasadę SMART d) jest określana przez przywódcę i zapisana w księdze jakości
Które z poniższych stwierdzeń jest właściwie skonstruowanym celem jakości: a) musimy zostać największym przewoźnikiem w regionie X b) w ciągu 10 lat musimy zdobyć jak największą liczbę klientów c)? w ciągu 2 lat musimy pozyskać 10 klientów korporacyjnych d) musimy wprowadzić takie działania, które pozwolą nam wyróżnić się na rynku
Wymień dokumenty systemu zarządzania jakością: a) dokument strategiczny- księga jakości b) dokument taktyczno operacyjny- procedury systemowe c) dokument operacyjny- instrukcje i formularze tworzące zapisy

8) HACCP:

a) jest systemem obowiązkowym i dotyczy przedsiębiorstw przemysłu spożywczego

b) jest systemem obowiązkowym i dotyczy przedsiębiorstw, które prowadzą obrót żywnością oraz zajmują się produkcją opakowań dla żywności c) jest systemem dobrowolnym i dotyczy przedsiębiorstw przemysłu spożywczego d) jest systemem dobrowolnym i dotyczy przedsiębiorstw, które prowadza obrót żywnością oraz zaj- mują się produkcją opakowań dla żywności

Metoda SERVQAL polega na: a) określeniu zależności pomiędzy oczekiwaniami klienta a jego oceną konsumowanych usług b) zbadaniu jakie zdarzenie było przez klienta odebrane jako szczególnie pozytywne lub szczególnie negatywne i dlaczego c) zbadaniu jakości wszystkich aspektów usługi przez anonimowego badacza podającego się za klienta d) prognozowaniu zadowolenia klienta z wykorzystaniem macierzy dom jakości
Jakie znasz instrumenty/metody doskonalenia jakości a) 5S b) Kaizen c) QFD d) FEMA e) Just In Time f) MEtoda Taguchi g) Benchmarking
TQM to: a) metoda badania satysfakcji klienta b) metoda doskonalenia jakości c) filozofia, w której jakość jest najwyższą wartością d) system zarządzania jakością podlegający certyfikacji
Wymień nagrody jakości: a) Polska Nagroda Jakości b) Europejska Nagroda Jakości (model doskonałości) c) Amerykańska Nagroda Jakości im M’a d) Japońska Nagroda Jakości im. Deminga
Podaj nazwiska twórców TQM: a) Walter A. Shewart b) W c) Joseph Juran d) Kaoru Ishikawa e) Philip B. Crosby f) Genichi Taguchi
System zarządzania środowiskowego określony jest w normie: a) ISO 9004 b) ISO 22000 c) ISO 14001 d) PN-N 18001
Certyfikaty w UE w zakresie ochrony produktów żywnościowych dotyczą produktów oznac- zonych znakami: a) Chroniona nazwa pochodzenia b) Chronione Oznaczenie Geograficzne

b) ograniczenie konieczności dodatkowych kontroli jakości c) zmniejszenie liczby prób niszczących d)zmniejszenie kosztów braków e) zmniejszenie kosztów kontroli jakości f) lepsza organizacja pracy g) efektywne zarządzanie zasobami materialnymi h)uzyskanie przewagi konkurencyjnej i) lepsze kontakty z klientami i dostawcami j) poprawienie i ujednolicenie obiegu dokumentacji k)łatwiejsze wejście na rynki zagraniczne l) podniesienie moralne pracowników

Poprzez co przywódca ma wpływ na pracowników? a) komunikacja pisemna m)zachowania modelowe (przywódca powinien być wzorem do naśladowania) n)komunikacja „twarzą w twarz” o) wzmocnienie pozytywne p)polityka kadrowa (właściwa rekrutacja pracowników) q)delegowanie uprawnień r) warunki materialne (wyposażenie) s) polityka personalna (rozwijanie towarzyskości) t) eksponowanie i promowanie firmy na zewnątrz
Kiedy cele będą spełniały oczekiwane funkcje SMART? Kiedy bedą: -Skoncentrowane -Mierzalne -Akceptowalne -Realne -Terminowe
Co to jest akredytacja? Akredytacja to uznawanie przez jednostkę akredytującą kompetencji jednostki certyfikującej do wykonywa- nia określonych działań np. prowadzenia audytów i wydawania certyfikatów zgodności.
Dlaczego system ISO może źle działać? a) Nieznajomość normy wśród kierownictwa u)Brak zaangażowania dyrekcji v) Brak znajomości normy ISO 9000 przez pełnomocnika w)Wiara, że wystarczy opisanie w procedurze, aby wszystko działało sprawnie x) Brak skutecznego nadzoru nad dokumentacją y) Nadmierne usztywnieni systemu uniemożliwiające reakcję na nieprzewidziane zdarzenia z) Brak wystarczającej znajomości normy wśród piszących procedury aa) Niechęć do formalnego zgłaszania potrzeb zmian w procedurach
Klienci są ważni ponieważ

To klient zabiega o ciągłe podnoszenie jakości,
To klient wie co jest dla niego najlepsze,
To klient jest najlepszym kontrolerem jakości,
Dzięki wciągnięciu klienta planowanie i realizację niektórych usług możemy stworzyć produkt lepszy i ciekawszy.

Norma ISO 9000 Jest powszechnie uznawana za podstawę budowania systemów zarządzania jakością we wszystkich organi- zacjach, bez względu na rodzaj ich działalności. Normy te zawierają terminologie, wymagania i wytyczne dotyczące wprowadzania, doskonalenia i kontrolowania systemu zarządzania jakością.
Przyczyny wdrażania system ISO 9001
- Ustabilizowanie poziomu jakości wyrobu
- Ograniczenie konieczności dodatkowych kontroli jakości
- Zmniejszenie kosztów braków
- Zmniejszenie kosztów kontroli jakości
- Lepsza organizacja pracy
- Poprawienie i ujednolicenie obiegu dokumentacji
- Podniesienie moralne pracowników
Co to jest CIT? CIT- Critical Incident Technique, metoda zdarzeń krytycznych. Zdarzenie krytyczne to takie które klient uz- naje za warte/godne zapamiętania (wydarzenia te są szczególne zarówno pozytywne jak i negatywne). Badanie przeprowadza się poprzez wywiad według kwestionariusza. Kryteria CIT:

musiała nastąpić interakcja między klientem a pracownikiem,
Zaistniałe zdarzenie musiało być szczególnie zadowalające lub niezadowalające ( z punktu widzenia klienta)
musiało być odrębnym epizodem
musiało być szczegółowo opisane (zapamiętane)

Jednostka certyfikująca w PL to: Jest ich wiele, jednostki certyfikujące otrzymują zgodę od Komisji Akredytacyjnej
Co to jest jakość oczekiwana? Powstaje w głowie klienta przed dokonaniem zakupu produktu/ usługi
Norma zarządzania bezpieczeństwem i higien pracy jaki ma numer? ISO 18001
Co to jest Kaizen? Kaizen w dosłownym tłumaczeniu oznacza „powolne, niekończące się usprawnienie wszelkich aspektów

życia”

W koncepcji tej kładzie się szczególny naciska na zagwarantowanie pracownikom udziału w korzyściach

wynikających z ich lepszej i wydajniejszej pracy oraz usprawnień, których są twórcami lub wytwórcami.

Wdrożenie poszczególnych projektów usprawniających w ramach Kaizen przebiega w trzech fazach:

uświadomienie sobie możliwości występowania problemu i jego poszukiwania,
konceptualizacja pomysłu,
wdrożenie nowych pomysłów,

Wymiary jakości usług
- Wymiar materialny- wygląd zewnętrzny i wewnętrzny pomieszczeń, wyposażenie, ubiór, za- chowanie i prezentacja personelu.
- Niezawodność usług- zdolności usługodawcy do zrealizowania usługi w sposób niezawodny i solidny.
- Reakcja na oczekiwania klienta- chęć udzielenia mu pomocy, szybkość działania i reagowania na wymogi stawiane przez odbiorców usług.

Czy ten dokument był pomocny?

Premium

To jest dokument premium. Niektóre dokumenty na Studocu są premium. Przejdź na wersję premium, aby odblokować.

Egzamin 2017, pytania i odpowiedzi

Kurs: Normalizacja i zarzadzanie jakoscia (LOL601)

14 Dokumenty

Studenci udostępnili 14 dokumentów w tym kursie

Uniwersytet: Szkola Glówna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Czy ten dokument był pomocny?

To jest podgląd

Chcesz uzyskać pełny dostęp? Wykup pakiet Premium i odblokuj wszystkie strony :6

Uzyskaj dostęp do wszystkich dokumentów
Zdobądź nieograniczoną ilość pobrań
Popraw swoje oceny

Prześlij

Udostępnij dokumenty, aby odblokować

Masz już pakiet Premium?

1) Wymień rodzaje kultur organizacji:

a) Wspólnoty

b) Najemników

c) Sieciowa

d) Fragmentaryczna

2) Z punktu widzenia zarządzania jakością klienci są ważnie ponieważ:

a) jest najlepszym kontrolerem jakości i zabiega o jej ciągłe podnoszenie

b) są źródłem dochodu dla firm

c) jeżeli są zadowoleni nie składają reklamacji

d) liczba obsłużonych klientów jest argumentem, którego możemy użyć starając się o kredyt w banku

3) Pracownik zewnętrzny to:

a) klient przedsiębiorstwa, który jest pracownikiem naszego kooperanta

b) pracownik firmy, który kupuje wytwarzane przez siebie produkty

c) pracownik firmy, ponieważ jest odbiorcą usług wykonywanych na jego rzecz przez innego pracown-

ika w ramach codziennych obowiązków

d) klient przedsiębiorstwa wobec którego stosujemy metody zarządzania personelem

4) Wymień zasady zarządzania jakością według normy ISO 9001

a) Orientacja na klienta

b) Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta

c) Przywództwo

d) Zaangażowanie ludzi/pracowników

e) Podejście procesowe

f) Podejście systemowe do zarządzania (usunięte w 2015)

g) Doskonalenie (przed 2015 ciągłe doskonalenie)

h) Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

i) Zarządzanie relacjami

5) Polityka jakości:

a) jest opracowana przez wszystkich pracowników (jakość zależy od wszystkich) i podana do pub-

licznej wiadomości

b) jest konstruowana przez przywódcę aby pracownicy mogli się jej nauczyć na pamięć

c) jest tworzona w oparciu o zasadę SMART

d) jest określana przez przywódcę i zapisana w księdze jakości

6) Które z poniższych stwierdzeń jest właściwie skonstruowanym celem jakości:

a) musimy zostać największym przewoźnikiem w regionie X

b) w ciągu 10 lat musimy zdobyć jak największą liczbę klientów

c) ? w ciągu 2 lat musimy pozyskać 10 klientów korporacyjnych

d) musimy wprowadzić takie działania, które pozwolą nam wyróżnić się na rynku

7) Wymień dokumenty systemu zarządzania jakością:

a) dokument strategiczny- księga jakości

b) dokument taktyczno operacyjny- procedury systemowe

c) dokument operacyjny- instrukcje i formularze tworzące zapisy

8) HACCP:

a) jest systemem obowiązkowym i dotyczy przedsiębiorstw przemysłu spożywczego

Dlaczego treść niniejszej strony jest nieostra?

To dokument dla subskrybentów wersji Premium. Zostań subskrybentem wersji Premium, aby przeczytać cały dokument.

Dlaczego treść niniejszej strony jest nieostra?

To dokument dla subskrybentów wersji Premium. Zostań subskrybentem wersji Premium, aby przeczytać cały dokument.