Informacje
Czat SI

To jest dokument premium. Niektóre dokumenty na Studocu są premium. Przejdź na wersję premium, aby odblokować.

Egzamin 2018, pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi do egzaminu z normalizacji

Kurs

Normalizacja i zarzadzanie jakoscia (LOL601)

14 Dokumenty

Studenci udostępnili 14 dokumentów w tym kursie

Uniwersytet

Szkola Glówna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Rok akademicki: 2017/2018

Przesłane przez:

Anonimowy Student

Ten dokument został przesłany przez studenta, takiego jak Ty, który zażyczył sobie zachować anonimowość.

Szkola Glówna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Komentarze

Aby publikować komentarze, zaloguj się lub zarejestruj się.

Inni studenci przeglądali również:

Inne powiązane dokumenty

Przejrzyj tekst

Wymień rodzaje kultur organizacji: (ODP: wspólnoty, najemników, sieciowa, fragmetnarcyzna) a) .....ólnoty....................................... b) .....ów.......................................... c) ............................................. d) ............................................
Z punktu widzenia zarządzania jakością klienci są ważnie ponieważ: a) jest najlepszym kontrolerem jakości i zabiega o jej ciągłe podnoszenie b) są źródłem dochodu dla firm c) jeżeli są zadowoleni nie składają reklamacji d) liczba obsłużonych klientów jest argumentem, którego możemy użyć starając się o kredyt w banku
Pracownik zewnętrzny to: a) klient przedsiębiorstwa, który jest pracownikiem naszego kooperanta b) pracownik firmy, który kupuje wytwarzane przez siebie produkty c) pracownik firmy, ponieważ jest odbiorcą usług wykonywanych na jego rzecz przez innego pracownika w ra- mach codziennych obowiązków

d) klient przedsiębiorstwa wobec którego stosujemy metody zarządzania personelem

Wymień zasady zarządzania jakością według normy ISO 9001 (ODP: orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie ludzi, podejście procesowe, doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, zarządzanie relacjami) a) ..... na klienta......................................................... b) .....ództwo......................................................... c) .....żowanie ludzi......................................................... d) .....ście procesowe......................................................... e) .....ście systemowe do zarządzania......................................................... f) .....ągłe doskonalenie......................................................... g) ..... decyzji na podstawie faktów......................................................... h) ..... korzystne powiązania z dostawcami (zarządzanie relacjami).......................................
Polityka jakości: a) jest opracowana przez wszystkich pracowników (jakość zależy od wszystkich) i podana do publicznej wiado- mości b) jest konstruowana przez przywódcę aby pracownicy mogli się jej nauczyć na pamięć c) jest tworzona w oparciu o zasadę SMART d) jest określana przez przywódcę i zapisana w księdze jakości
Które z poniższych stwierdzeń jest właściwie skonstruowanym celem jakości: (ODP: ktoś tam D) a) musimy zostać największym przewoźnikiem w regionie X b) w ciągu 10 lat musimy zdobyć jak największą liczbę klientów c) w ciągu 2 lat musimy pozyskać 10 klientów korporacyjnych d) musimy wprowadzić takie działania, które pozwolą nam wyróżnić się na rynku
Wymień dokumenty systemu zarządzania jakością: (ODP: dokument strategiczny księga jakości, dokument taktyczno operacyjny procedury systemowe, dokument operacyjny istrukcje i formularze tworzące zapisy)

a) ..... strategiczny - Księga Jakości......................................................... b) ..... taktyczno - operacyjny - Procedury systemowe......................................................... c) ..... operacyjny - Instrukcje robocze i formularze tworzące zapisy.................................... d) ...............................................................

8) HACCP:

a) jest systemem obowiązkowym i dotyczy przedsiębiorstw przemysłu spożywczego b) jest systemem obowiązkowym i dotyczy przedsiębiorstw, które prowadzą obrót żywnością oraz zajmują się produkcją opakowań dla żywności c) jest systemem dobrowolnym i dotyczy przedsiębiorstw przemysłu spożywczego d) jest systemem dobrowolnym i dotyczy przedsiębiorstw, które prowadza obrót żywnością oraz zajmują się produkcją opakowań dla żywności

Metoda SERVQAL polega na: (ktoś tam C, ja A) a) określeniu zależności pomiędzy oczekiwaniami klienta a jego oceną konsumowanych usług b) zbadaniu jakie zdarzenie było przez klienta odebrane jako szczególnie pozytywne lub szczególnie negatywne i dlaczego c) zbadaniu jakości wszystkich aspektów usługi przez anonimowego badacza podającego się za klienta d) prognozowaniu zadowolenia klienta z wykorzystaniem macierzy dom jakości

10)Jakie znasz instrumenty/metody doskonalenia jakości (ODP: 5S, Kaizen, QFD (Quality Function Deployment, FMEA, Just in Time, Metoda Taguchi) a) .............................................................. b) .............................................................. c) .............................................................. d) .............................................................. e) Just in Time f) Metoda FMEA g) Metoda Taguchi

11)TQM to: a) metoda badania satysfakcji klienta b) metoda doskonalenia jakości c) filozofia, w której jakość jest najwyższą wartością d) system zarządzania jakością podlegający certyfikacji e) 12)Wymień nagrody jakości: (ODP: Japońska Nagroda Jakości im. Deminga, Amerykańska Nagroda Jakości im. M. Baldrige’a, Europejska Nagroda Jakości „model doskonałości”, Polska Nagroda Jakości) a) ..ńska Nagroda Jakości im. Deminga............................................................ b) .. Nagroda Jakości............................................................ c) ..ńska Nagroda Jakości im. Baldrige’a............................................................ d) .. Nagroda Jakości............................................................

13)Podaj nazwiska twórców TQM: (ODP: Walter A. Shewhart, W. Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, Philips B. Crosby, Genichi Taguchi) a) .............................................................. b) ..............................................................

c) .. internetowa............................................................ d) ..ępność informacji o firmie............................................................ e) ..ść znaku informacyjnego............................................................ f) ..ąd i komfort poruszania się po parkingu............................................................ g) ..ętrze obiektu............................................................ h) .., katalogi papierowe i internetowe............................................................ i) .. firmowy............................................................ j) Stroje firmowe

20)Kto to jest pracownik liniowy? (ODP: Pracownik liniowy - pracownik, który ma bezpośredni kontakt z klien- tem np. przedstawiciel handlowy. Jest wizytówką firmy) .., który ma bezpośredni kontakt z klientem ..................................................................

21)Jak wygląda piramida TQM (ODP: ostrosłup, w podstawie „przywództwo” i ścianach: „ciągłe doskonalenie”, „koncentracja na faktach”, „koncentracja na klientach”, „powszechne uczestnictwo”) ..... (ostrosłup) w której u podstawy jest PRZYWÓDZTWO a ściany to KONCENTRACJA NA FAK- TACH, KONCENTRACJA NA KLIENTA, POWSZECHNE UCZESTNICTWO, CIĄGŁE DOSKONALE- NIE...........................................................................

22)Która norma dotyczy łańcucha dostaw? (ODP: ISO 28000) ..... 28000 - System Zarządzania Bezpieczeństwem Łańcucha Dostaw ................................................

23)Która norma dotyczy zasad HACCP lub BHP? (ODP: ISO 22000) .. 22000 - System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności...............................................................

24)Jakie formy ISO są certyfikowane? ..... 9000 i ISO 27000 albo wszystkie - nigdzie tego nie znalazłam................................................... ..................................................................................................................

25)Po co firmy wdrażają ISO 9100? (ODP: ustabilizowanie poziomu jakości wyrobów; ograniczenie konieczności dodatkowych kontroli jakości; zmniejszenie liczby prób niszczących; zmniejszenie kosztów braków; zmniejszenie kosztów kontroli jakości; lepsza organizacja pracy; efektywne zarządzanie zasobami materialnymi; uzyskanie przewagi konkurencyjnej; lepsze kontakty z klientami i dostawcami; poprawienie i ujednolicenie obiegu dokumentacji; łatwiejsze wejście na rynki zagraniczne; podniesienie moralne pracowników;) a) .. poziomu jakości wyrobów............................................................ b) .. konieczności dodatkowych kontroli jakości............................................................ c) .. liczby prób niszczących............................................................ d) .. kosztów braków............................................................ e) .. kosztów kontroli jakości............................................................ f) .. kontakty z klientami i dostawcami............................................................ g) .. przewagi konkurencyjnej............................................................ h) .. zarządzanie zasobami materialnymi............................................................ i) Lepsza organizacja pracy j) Poprawienie i ujednolicenie obiegu dokumentacji k) Podniesienie moralne pracowników l) Łatwiejsze wejście na rynki zagraniczne

Poprzez co przywódca ma wpływ na pracowników? (ODP:komunikacja pisemna; zachowania modelowe (przywódca powinien być wzorem do naśladowania); komunikacja „twarzą w twarz”; wzmocnienie pozyty- wne; polityka kadrowa (właściwa rekrutacja pracowników); delegowanie uprawnień; warunki materialne (wyposażenie); polityka personalna (rozwijanie towarzyskości); eksponowanie i promowanie firmy na zewnątrz;) a) .. modelowe............................................................ b) .. twarzą w twarz............................................................ c) .. pisemna............................................................ d) .. pozytywne............................................................ e) .. kadrowa............................................................ f) .. uprawnień............................................................ g) .. materialne............................................................ h) .. personalna............................................................ i) Eksponowanie i promowanie firmy na zewnątrz

27)Kiedy cele będą spełniały oczekiwane funkcje SMART? (ODP: Gdy będą Skoncentrowane, Mierzalne, Akcep- towalne, Realne, Terminowe) ..... będą skoncentrowane, mierzalne, akceptowalne, realne i terminowe .......................................

28)Co to jest akredytacja? (ODP: Akredytacja to uznawanie przez jednostkę akredytującą kompetencji jednos- tki certyfikującej do wykonywania określonych działań np. prowadzenia audytów i wydawania certy- fikatów zgodności.) .. przez jednostkę akredytującą kompetencji jednostki certyfukującej do wykonywania określonych dzi- ałań, np. prowadzenia audytów i wydawania certyfikatów zgodności................................................

29)Dlaczego system ISO może źle działać? (ODP: nieznajomość normy wśród kierownictwa; brak zaangażowa- nia dyrekcji; brak znajomości normy ISO 9000 przez pełnomocnika; wiara, że wystarczy opisanie w proce- durze, aby wszystko działało sprawnie; brak skutecznego nadzoru nad dokumentacją; nadmierne uszty- wnieni systemu uniemożliwiające reakcję na nieprzewidziane zdarzenia; brak wystarczającej znajomości normy wśród piszących procedury; niechęć do formalnego zgłaszania potrzeb zmian w procedurach;) a) ..ść normy wśród kierownictwa............................................................ b) .. zaangażowania dyrekcji............................................................ c) .. znajomości normy ISO 9000 przez pełnomocnika............................................................ d) .., że wystarczy opisanie w procedurze aby wszystko działało sprawnie ................................. e) .. skutecznego nadzoru nad dokumentacją............................................................ f) .. usztywnienie systemu uniemożliwiające reakcję na nieprzewidziane zdarzenia .................. g) Brak wystarczającej znajomości normy wśród piszących procedury h) Niechęć do formalnego zgłaszania potrzeb zmian w procedurach

Klienci są ważni ponieważ jest najlepszym kontrolerem jakości.
Chwila prawdy to

moment w którym firma zaistniała w naszej głowie
kontakt z każdym pracownikiem firmy
strona internetowa
dostępność do informacji o firmie
czytelność znaku informacyjnego

10)Czynniki wpływające na jakość oczekiwana?

potrzeby osobiste
dotychczasowe doświadczenia
kompetencje klienta
wykształcenie
komunikacja rynkowa
opinie innych klientów
dotrzymywanie obietnicy rezerwacji
zdolność usługobiorców do uczestniczenia w konsupmcji usług określonego rodzaju
usługi firm o podobnym profilu

11)Norma zarządzania bezpieczeństwem i higien pracy jaki ma numer? ISO 18000

12)Co to jest Kaizen? Metoda doskonalenia jakości, w której szczególny nacisk kładzie się na zagwarantowaniu pracownikom korzyści wynikających z ich lepszej i wydajniejszej pracy i usprawnień. Wprowadza się ją po skutecznym wprowadzeniu metody 5S.

13)Wymiary jakości usług

wymiar materialny
niezawodność usług
reakcja na oczekiwania klienta
fachowość i zaufanie
empatia

14)Cele jakości

stanowią wskazówkę dla pracowników i nadają ich pracy jednolity kierunek
ułatwiają dobre planowanie działań w przyszłości, w tym poprawę jakości
odpowiednio sformułowane motywują pracowników do bardziej wytężonej pracy
pozwalają na ustalenie skutecznego mechanizmu monitorowania, oceny i kontroli Spełniają wyznaczone funkcje gdy są SMART (skoncentrowane, mierzalne, akceptowalne, realne i terminowe)

15)zasady zarządzania jakością wg normy iso 9001

orientacja na klienta
przywództwo
zaangażowanie ludzi
podejście procesowe
podejście systemowe do zarządzania
ciągłe doskonalenie
podejmowanie decyzji na podstawie faktów
wzajemne korzystne powiązania z dostawcami (zarządzanie relacjami)

16)Co to jest 5s? Zestaw dobrych zwyczajów wywodzących się z tradycyjnych sposobów utrzymywania higieny w domu. Bez kosztowa metoda doskonalenia jakości.

organizacja
porządek
czystość
utrwalenie
dyscyplina

17)Metoda Servqal Badanie mierzenia satysfakcji klienta określane na podstawie porównania oczekiwań z badaniem jakości.

18)Co to jest zaplecze jakości Wszyscy pozostali pracownicy oprócz pracowników liniowych. Nie mają bezpośredniego kontaktu z klientem ale także pracują na wizerunek firmy.

19)Co to jest certyfikacja To działanie strony trzeciej (jednostki niezależnej od dostawcy i odbiorcy) zmierzające do wykazania, że zapewniono odpowiedni stopień zaufania , iż dany produkt, proces czy usługa są zgodne z wymaganiami (określoną normą) z właściwymi przepisami prawnymi. Certyfikat jest ważny 3 lata.

20)Księga jakości musi być opracowywana do?

zapewnienia działań w organizacjach zorientowanych na klienta
celów jakości Jest dokumentem jawnym i zawiera:
politykę jakości przedsiębiorstwa
odpowiedzialności, usprawnienia i wzajemne zależności między personelem zarządzającym procesami mającymi wpływ na jakość
procedury i instrukcje odnoszące się do systemu jakości przedsiębiorstwa

Czy ten dokument był pomocny?

Premium

To jest dokument premium. Niektóre dokumenty na Studocu są premium. Przejdź na wersję premium, aby odblokować.

Egzamin 2018, pytania i odpowiedzi

Kurs: Normalizacja i zarzadzanie jakoscia (LOL601)

14 Dokumenty

Studenci udostępnili 14 dokumentów w tym kursie

Uniwersytet: Szkola Glówna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Czy ten dokument był pomocny?

To jest podgląd

Chcesz uzyskać pełny dostęp? Wykup pakiet Premium i odblokuj wszystkie strony :8

Uzyskaj dostęp do wszystkich dokumentów
Zdobądź nieograniczoną ilość pobrań
Popraw swoje oceny

Prześlij

Udostępnij dokumenty, aby odblokować

Masz już pakiet Premium?

1) Wymień rodzaje kultur organizacji: (ODP: wspólnoty, najemników, sieciowa, fragmetnarcyzna)

a) ……wspólnoty…………………………………

b) ……najemników…………………………............

c) ……sieciowa………………………………….

d) ……fragmentaryczna…………………………………

2) Z punktu widzenia zarządzania jakością klienci są ważnie ponieważ:

a) jest najlepszym kontrolerem jakości i zabiega o jej ciągłe podnoszenie

b) są źródłem dochodu dla firm

c) jeżeli są zadowoleni nie składają reklamacji

d) liczba obsłużonych klientów jest argumentem, którego możemy użyć starając się o kredyt w banku

3) Pracownik zewnętrzny to:

a) klient przedsiębiorstwa, który jest pracownikiem naszego kooperanta

b) pracownik firmy, który kupuje wytwarzane przez siebie produkty

c) pracownik firmy, ponieważ jest odbiorcą usług wykonywanych na jego rzecz przez innego pracownika w ra-

mach codziennych obowiązków

d) klient przedsiębiorstwa wobec którego stosujemy metody zarządzania personelem

4) Wymień zasady zarządzania jakością według normy ISO 9001 (ODP: orientacja na klienta, przywództwo,

zaangażowanie ludzi, podejście procesowe, doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie faktów,

zarządzanie relacjami)

a) ……Orientacja na klienta…………………………………………………

b) ……Przywództwo…………………………………………………

c) ……Zaangażowanie ludzi…………………………………………………

d) ……Podejście procesowe…………………………………………………

e) ……Podejście systemowe do zarządzania…………………………………………………

f) ……Ciągłe doskonalenie…………………………………………………

g) ……Podejmowanie decyzji na podstawie faktów…………………………………………………

h) ……Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami (zarządzanie relacjami)…………………………………

5) Polityka jakości:

a) jest opracowana przez wszystkich pracowników (jakość zależy od wszystkich) i podana do publicznej wiado-

mości

b) jest konstruowana przez przywódcę aby pracownicy mogli się jej nauczyć na pamięć

c) jest tworzona w oparciu o zasadę SMART

d) jest określana przez przywódcę i zapisana w księdze jakości

6) Które z poniższych stwierdzeń jest właściwie skonstruowanym celem jakości: (ODP: ktoś tam D)

a) musimy zostać największym przewoźnikiem w regionie X

b) w ciągu 10 lat musimy zdobyć jak największą liczbę klientów

c) w ciągu 2 lat musimy pozyskać 10 klientów korporacyjnych

d) musimy wprowadzić takie działania, które pozwolą nam wyróżnić się na rynku

7) Wymień dokumenty systemu zarządzania jakością: (ODP: dokument strategiczny księga jakości, dokument

taktyczno operacyjny procedury systemowe, dokument operacyjny istrukcje i formularze tworzące zapisy)

Dlaczego treść niniejszej strony jest nieostra?

To dokument dla subskrybentów wersji Premium. Zostań subskrybentem wersji Premium, aby przeczytać cały dokument.

Dlaczego treść niniejszej strony jest nieostra?

To dokument dla subskrybentów wersji Premium. Zostań subskrybentem wersji Premium, aby przeczytać cały dokument.