- Informacje
- Czat SI
TEST 2017, pytania i odpowiedzi
Zarządzanie jakością (ZJ)
Wyzsza Szkola Bankowa w Poznaniu
Przejrzyj tekst
1. EUROPEJSKĄ ORGANIZAJĄ UPRAWNIONĄ DO PUBLIKOWANIA NORM
OPRACOWANYCH PRZEZ ISO JEST:
a. EN b. CEN – Europejski Komitet Normalizacyjny c. UE
- KTÓRE OZNACZENIE WSKAZUJE, ŻE DANY DOKUMENT MA STATUS PROJEKTU NORMY MIĘDZYNARODOWEJ:
a. ISO/FDIS b. ISO/CD c. ISO/IEC d. ISO/TS
PODAJ NAZWĘ INSTYTUCJI, KTÓRA ODPOWIADA ZA ZATWIERDZENIE I WYDANIE POLSKICH NORM : PKN POLSKI KOMITET NORMALIZACYJNY
WYMIEŃ TRZY CECHY NORMY:
- dobrowolność stosowania
- powszechna dostępność
- zapewnienie wszystkim zainteresowanym możliwości powszechnego uczestniczenia w procesie opracowywania norm
- konsens osiągnięty w procesie opracowywania norm
- akceptacja przez uznaną jednostkę normalizacyjną
- KTÓRA Z PRZEDSTAWIONYCH PONIŻEJ NORM ZAWIERA WYMAGANIA DOTYCZĄCE SYSTEMU ZARZĄDZANIA, JAKOŚCIĄ? ISO 9000: ISO 9001: ISO 19011:
6. ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG ISO 9000:2015 TO:
Orientacja na klienta
Przywództwo
Zaangażowanie ludzi
Podejście procesowe
Doskonalenie
Podejmowanie decyzji na podst. faktów
Zarządzanie relacjami ii. Według ISO 9001:2015:
Zakres normy
Powołania normatywne
Terminy i definicje
Kontekst organizacji
Przywództwo
Planowanie
Wsparcie
Działania operacyjne
Ocena efektów
Doskonalenie
ROZWIŃ SKRÓT ISO ( w języku polskim lub angielskim ): MIĘDZYNARODOWA ORGANIZACJA NORMALIZACYJNA
KTÓRA Z PONIŻSZYCH INSTYTUCJI JEST ODPOWIEDZIALNA ZA ZATWIERDZENIE I WYDAWANIE POLSKICH NORM?
a. GŁÓWNY URZĄD MIAR b. POLSKI KOMITET NORMALIZACYJNY c. POLSKIE CENTRUM BADAŃ I CERTYFIKACJI
15. AUDIT PIERWSZEJ STRONY JEST TO:
a. Audit wykorzystywany w przedsiębiorstwie przez jednostkę certyfikującą b. Audit wykonywany przez przedsiębiorstwo u swojego dostawcy c. Audit wykonywany przez przedsiębiorstw u siebie
Audit zewnętrzny nazywany jest audytem: a. Drugiej strony b. Trzeciej strony c. Pierwszej strony ( audit wewnętrzny)
W stosunku do stwierdzonej niezgodności przedsiębiorstwo powinno podjąć działania: a. Korekcyjne ( działania w celu wyeliminowania stwierdzonej niezgodności ) b. Korygujące ( w celu wyeliminowania przyczyn wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji) c. Zapobiegawcze ( wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej niezgodnej sytuacji)
Wdrożenie systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015 jest wymaganiem prawnym dla wszystkich przedsiębiorstw eksportujących wyroby do Rosji:
a. Tak b. Nie
- Zdefiniuj pojęcie proces:
Zbiór działań powiązanych ze sobą lub oddziałowujących na siebie, które przekształcają wejścia w wyjścia.
Trylogia Jurana dotyczy sekwencji działań: PLANOWANIE , STEROWANIE, DOSKONALENIE
Które z poniższych stwierdzeń nazwane są absolutami jakości CROSBYEGO:
a. Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami b. Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt c. Standard jakości oznacza brak usterek d. Jakość osiąga się przez ocenianie, a nie przez profilaktykę
- Procedura odpowiada na następujące pytania: a. Kto, co, gdzie, w jakiej kolejności b. Co, kto, gdzie, kiedy, jak, dlaczego
7 zasad zarządzania jakością
- Orientacja na klienta 2. Przywództwo 3. Zaangażowanie ludzi 4. Podejście procesowe 5. Doskonalenie 6. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów 7. Zarządzanie relacjami Co to jest proces? Proces jest to zbiór działań powiązanych ze sobą lub oddziałujących na siebie, które przekształcają wejścia w wyjścia Strona zainteresowana - definicja Osoba lub organizacja mogąca mieć wpływ na decyzje lub działania organizacji, podlegająca takim wpływom lub uważająca się za taką np. właściciele, pracownicy i ich rodziny, klienci itp.. Jakie należy podjąć działania w stosunku do stwierdzonej niezgodności? Należy podjąć działania korekcyjne Działania korekcyjne to:
- działanie w celu wyeliminowanie stwierdzonej niezgodności Działania korygujące to:
- działanie w celu wyeliminowania przyczyn wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji
Absoluty CROSBYEGO Jakość określa się, jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt. Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie. Standard jakości oznacza brak usterek. Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami. Rozwiń skrót ISO Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna
Rozwiń skrót IEC Międzynarodowa Komisja Elektroniczna Wymień dokumenty normatywne ISO International Standard - Norma międzynarodowa (ISO) TR Technical Report - Raport techniczny TS Technical Specification - Specyfikacja techniczna (ISO) ISO-PAS Specifications - Specyfikacja ISO-PAS GUIDE Guide - Przewodnik Kto ustanawia normy w Polsce? PKN Polski Komitet Normalizacyjny - normy PN Co to jest norma? Dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony przez upoważnioną jednostkę organizacyjną ustalający – do powszechnego i wielokrotnego stosowania – zasady, wytyczne lub charakterystyki odnoszące się do różnych rodzajów działalności lub ich wyników i zmierzający do uzyskania optymalnego stopnia uporządkowania w określonym zakresie. Audit - definicja Systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia kryteriów auditu
Rodzaje audytów + opis Audit wewnętrzny jest przeprowadzany przez pracowników przedsiębiorstwa lub w jego imieniu przez zewnętrzną jednostkę organizacyjną dla wewnętrznych celów przedsiębiorstwa Audit zewnętrzny jest przeprowadzany przez klientów organizacji lub przez niezależną od organizacji i jej klientów organizację dla zewnętrznych celów przedsiębiorstwa Audit pierwszej strony (audit wewnętrzny) Audit drugiej strony – jest przeprowadzany przez strony zainteresowane organizacją, takie jak klienci, lub przez inne osoby występujące w ich imieniu (np. audit klienta u dostawcy)
Audit trzeciej strony jest przeprowadzany przez niezależne (od organizacji i jej klientów) organizacje zewnętrzne (np. audit jednostki certyfikującej) Rozwiń skrót SIPOC S - dostawy zew. I wew. I - dane wejściowe do procesu P - zarządzanie procesem O - dane wyjściowe rocesu C - klienci zew. I wew. Cechy normy
- Dobrowolność stosowania
- Powszechna dostępność
- Możliwość powszechnego uczestniczenia w procesie opracowania norm
- Konsens osiągnięty w procesie opracowywania normy
- Gwarancja niesprzeczności z obowiązującymi przepisami
- Akceptacja przez uznaną jednostkę normalizacyjną
- Brak ingerencji ze strony organów władzy w treść normy Typy norm Typ A - normy zawierające wymagania dla systemu zarządzania Typ B - normy zawierające wytyczne dla systemu zarządzania Typ C - normy związane z systemem zarządzania
TEST 2017, pytania i odpowiedzi
Kurs: Zarządzanie jakością (ZJ)
Uniwersytet: Wyzsza Szkola Bankowa w Poznaniu
To jest podgląd
Uzyskaj dostęp do wszystkich dokumentów
Zdobądź nieograniczoną ilość pobrań
Popraw swoje oceny
