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Principais causas de falta de assertividade
Psicologia Social 1
Universidade de Sorocaba
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PRINCIPAIS CAUSAS DE FALTA DE ASSERTIVIDADE
Introdução
Porque é que há pessoas que parecem achar tão fácil ter uma resposta adequada, parecerem boas, e safarem-se com situações e pessoas para as quais o mesmo significa um mundo? O que acontece ou aconteceu na vida um do outro? Vejamos as principais razões pelas quais uma pessoa pode ter problemas assertivos:
a) a pessoa não aprendeu a ser assertiva ou aprendeu-o de forma inadequada
Comportamentos ou habilidades para ser assertivo ou não são aprendidos: são hábitos ou padrões de comportamento, como fumar ou beber.
Não há personalidade assertiva ou não assertiva inata, nem são herdadas características assertivas. O comportamento assertivo é aprendido pela imitação e pelo reforço, ou seja, por isso transmitiram-nos como modelos de comportamento e como dispensadores de recompensas e castigos os nossos pais, professores, amigos, meios de comunicação, etc.
Às vezes acontece que a pessoa não assertiva não encontra a solução para o seu problema, porque o procura sem sair do seu padrão de comportamento e pensamento. Por exemplo: Elena, a pessoa submissa acima descrita, foi considerada o bem da família, o apoio da sua mãe. Isso reforçou-a muito, fê-la sentir-se realizada como pessoa, entre outras coisas, porque não conseguiu outros reforços de outro lugar. Ao pensar numa mudança para um comportamento mais assertivo, Elena reagiu muito contra, apesar de querer em teoria, porque temia tornar-se revolucionária e, assim, perder o carinho e apenas o reforço que tinha na sua vida: a sua mãe.
As seguintes coisas podem ter acontecido na história de aprendizagem da pessoa não-assertiva:
Punição sistemática de comportamentos assertivos: compreender não necessariamente o físico, mas todos os tipos de recriminações, desprezo ou proibições.
Falta de reforço suficiente para conduta assertiva: conduta assertiva pode não ter sido sistematicamente punida, mas não suficientemente
Reforçado. A pessoa, neste caso, não aprendeu a valorizar este tipo de comportamento como uma coisa positiva.
A pessoa não aprendeu a valorizar o reforço social: se uma pessoa é indiferente aos sorrisos, elogios, simpatias e demonstrações de afeto dos outros, não utilizará qualquer comportamento que se destine a obtê-los.
A pessoa recebe mais reforço para comportamentos submissos ou agressivos: é o caso da pessoa tímida e indefesa, que deve estar sempre a ser ajudada ou apoiada. O reforço que recebes (atenção) é muito poderoso. No caso da pessoa agressiva, por vezes o reforço (por exemplo, ganhar numa discussão ou obter o que se quer) chega mais rápido, a curto prazo, se for agressivo do que se tentar ser assertivo.
A pessoa não sabe como discriminar adequadamente as situações em que deve emitir uma resposta específica: a pessoa a quem os outros consideram plasta, pesada é neste caso. Esta pessoa não sabe quando a sua presença é aceite e quando não, ou em que casos muito pode ser insistido num tema e sobre o qual não o faz. Também neste caso está a pessoa socialmente patética, que, por exemplo, ri-se quando tem de ser séria ou faz uma piada inapropriada.
b) a pessoa conhece o comportamento adequado, mas sente tanta ansiedade que ele ou ela parcialmente emite-lo
Neste caso, a pessoa com problemas de assertividade tem tido experiências altamente aversivas (de facto ou como interpretadas) que estiveram ligadas a situações específicas. Em Psicologia este fenómeno chama-se condicionamento ou generalização. Tais experiências podem ter sido objectivamente anxiogénicas, como no caso de um imigrante ser discriminado, ou subjetivo, isto é, nascido na mente da pessoa. Por exemplo, alguém pode ter-se sentido muito diferente e externo a um grupo em que foi forçado a estar (nova criança numa aula), embora talvez o grupo não se sentisse assim.
Situações deste estilo podem deixar na pessoa uma pose tão grande e ansiosa, que a partir desse momento na sua resposta assertiva é diminuída. Se a pessoa tende a generalizar-se a outras situações, em breve todas as suas respostas assertivas sofrerão com esta ansiedade; caso contrário, pelo menos aqueles que se parecem ou têm algo a ver com a situação inicial provocarão reações de ansiedade.
c) a pessoa não conhece ou rejeita os seus direitos
A educação tradicional pretende tornar-nos sumissivos. Uns mais, outros menos, todos recebemos mensagens da obediência ao estilo à autoridade, calamo-nos quando uma pessoa mais velha fala, não expressamos a sua opinião aos pais, professores, etc. Embora isto responda a um modelo educativo mais antigo, é surpreendente ver jovens a relatar histórias cheias de reprovações, pais autoritários, proibições para serem eles mesmos, etc.
Direitos assertivos
O direito de ser tratado com respeito e dignidade
O direito de ter e expressar os seus próprios sentimentos e opiniões
O direito de ser ouvido e levado a sério
O direito de julgar as minhas necessidades, definir as minhas prioridades e tomar as minhas próprias decisões
O direito de dizer não sem sentir culpa
O direito de pedir o que quero, percebendo que o meu interlocutor também tem o direito de dizer não.
O direito de mudar
O direito de cometer erros
O direito de pedir informações e ser informado
O direito de ter o que paguei
O direito de decidir não ser assertivo
O direito de ser independente
O direito de decidir o que fazer com a minha propriedade, corpo, tempo, etc., desde que os direitos dos outros não sejam violados
O direito de ter sucesso
O direito de desfrutar e desfrutar
O direito ao meu descanso, isolamento, ser assertivo
O direito de me superar, mesmo que supere outros
d) a pessoa tem padrões de pensamento irracionais que o impedem de agir assertivamente
Descrevendo as principais características da pessoa submissa, agressiva e assertiva, refletimos as crenças típicas e esquemas mentais que cada um deles tem. Assim, lembrar-nos-emos de que a pessoa submissa é geralmente guiada principalmente por este esquema mental: É necessário ser amado e apreciado por todos, enquanto a pessoa agressiva pode ter isto: É horrível que as coisas não correu como eu gostaria que elas saísse.
Estas crenças ou esquemas mentais, assim expressos, fazem parte de uma lista de 10 Ideias Irracionais que Albert Ellis concebeu há alguns anos. Vamos explicar, rapidamente e um pouco sui géneris, o que estas Ideias Irracionais consistem.
Todos nós devemos ter, desde muito jovem, uma série de convicções ou crenças. Estes estão tão enraizados dentro de nós que não precisamos, em todas as situações, reexaminá-los para decidir como agir ou pensar. Mais palavras, muitas vezes saem sob a forma de pensamentos automáticos, tão rapidamente que, a menos que façamos um esforço consciente para os reter, dificilmente perceberemos que dissemos isso a nós mesmos.
Uma convicção típica pode ser que precisamos nos sentir apoiados ou amados para nos sentirmos à vontade. Outra pode ser a necessidade de nos sentirmos competentes em alguma área das nossas vidas para ter uma autoestima moderadamente elevada.
Albert Ellis, psicólogo dos anos 50, delimitado 10 destas condenações, que todos possuímos em maior ou menor grau. Ellis chamou-lhes irracional porque, segundo ele, não respondem à lógica ou são objetivos. Na verdade, levado à letra, ninguém precisa realmente de ser amado para sobreviver, nem precisa de ser competente para ter uma elevada autoestima.
A lista de ideias irracionais de Ellis
É necessário que um ser humano seja amado e aceite por todos
É preciso ser muito competente e saber como resolver tudo se se quer considerar-se necessário e útil
Há pessoas más e desprezíveis que devem receber o seu devido
É horrível que as coisas não correu da mesma forma que gostaria
O infortúnio humano deve-se a causas externas e as pessoas não têm ou muito poucas hipóteses de controlar as suas perturbações e distúrbios
Se algo é ou pode ser perigoso ou assustador, você tem que se preocupar muito com isso e constantemente recriar-se na possibilidade de que isso aconteça
É mais fácil evitar do que enfrentar algumas dificuldades ou responsabilidades pessoais
Você sempre precisa de alguém mais forte do que você para confiar
Um evento passado é um determinante importante do comportamento presente, porque se algo nos afetou muito, continuará a afetar-nos indefinidamente.
Deve-se estar permanentemente preocupado com os problemas dos outros
Mas como não somos máquinas e que, felizmente ou infelizmente, amamos, odiamos, somos tristes e felizes, ninguém pode ser convidado a não possuir estas ideias, pelo menos até certo ponto. Portanto, traduziria a teoria de Ellis no seguinte: todos possuímos estas ideias até certo ponto. Claro que quase todos se sentem melhor se tivermos apoio, se nos sentirmos amados; claro, ter boa
Trabalhar com assertividade:
Identificar má conduta
Uma vez que os tipos submissos, agressivos e até assertivos não existem como tipos puros, pode ser difícilsaber quando uma pessoa partilha com as pessoas comuns algumas dificuldades em comunicar assertivamente e quando essas dificuldades se estão a tornar um problema psicológico. Do ponto de vista cognitivo comportamental, um problema não é tal que apareça nos livros com uma série de sintomas descritos, mas porque uma pessoa (e, em alguns casos, pessoas próximas deles) sente que as dificuldades que têm são um problema para eles. Ou seja, se alguém é absolutamente social, solitário e introvertido, mas está satisfeito com essa forma de ser e não incomoda ninguém que esteja próximo dele (e mesmo neste último caso teria de analisar onde e em quem está o problema), essa pessoa não tem problema e não tem de o forçar a mudar se não quiser. No momento em que essa forma de ser traz dificuldades ou está perante um fim, será a própria pessoa que define as suas dificuldades como um problema. Aquele que dá passos para melhorar é outra questão mais complicada (há muitas defesas, autoenganos, etc.) que agora não seria o caso. A verdade é que há muitas pessoas que sofrem com as suas dificuldades de comunicação e que existem várias técnicas destinadas a aliviar estas dificuldades.
Para isso, é melhor começar por saber exatamente quais os problemas que tem e onde, quando e como ocorrem, o que muitas vezes não é conhecido com precisão. Certamente pensarão: pois sei quais os problemas de assertividade que tenho e em que situações; é verdade, mas ao saber definir exatamente as circunstâncias que o fazem ter essa dificuldade, há um passo. Sabe, por exemplo, do que dependem as suas dificuldades? Já observou se ocorrem na presença de uma pessoa específica, numa situação específica, ou se dependem do que diz a todo o momento? Está esclarecido sobre as convicções irracionais que estão a condicionar o seu comportamento?
É extremamente importante poder responder a estas questões se quiser fazer algo para resolver um problema de assertividade. Se o problema não for exatamente delimitado, nunca poderá ser resolvido.
A primeira regra para desotrar a intrincada rede de circunstâncias em torno de um comportamento é pensar: Eu não sei nada sobre este comportamento! É assim que podemos realmente saber o que está a acontecer, sem nos deixarmos influenciar por pensamentos como este que já sei, não preciso de analisar se já me conheço, etc.
O segundo passo será implementar uma série de métodos de observação que nos permitam conhecer melhor o nosso comportamento problemático e as circunstâncias em que é influenciado, de modo a podermos concentrar corretamente os passos que nos levarão a modificá-lo.
Vamos ver o que é preciso para saber exatamente o que acontece ao nosso comportamento problemático e como podemos lidar com isso:
Uma formulação correta do problema
Observação precisa e minuciosa das circunstâncias em torno do comportamento do problema
Uma análise detalhada dos dados que foram recolhidos, de forma a detetar o que está a manter o comportamento (porque não desaparece) e como podemos modificá-lo.
Formulação correta do problema
Saber que comportamento nos está a causar problemas não é suficiente para ser capaz de lidar com isso corretamente. Temos de formular para nós mesmos com precisão e objetividade.
Assim, por exemplo, Elena e Alice, as pessoas com problemas assertivos (Elena submissa e Alice agressiva) que descrevemos no início, contaram o seu problema na primeira entrevista da seguinte forma:
Elena:
Tenho muitos problemas em falar com as pessoas. Nunca sei o que dizer e as conversas acabaram imediatamente. Acho que é porque tenho tanto medo de estragar tudo que prefiro não dizer nada.
Alice:
Não sei o que se passa com as pessoas. Acho que estão habituados a alguém que está sempre a tirar as castanhas do fogo, e se eu falhar nesse sentido, eles já gostam muito de mim e fazem-me mal.
Parecem dizer muito, mas no fundo, estas palavras não nos disseram nada. Não podíamos começar a trabalhar apenas com base neste número.
Precisamos de ter uma série de perguntas respondidas para podermos concentrar-nos e saber qual é realmente o problema. Estes são:
que acontece (patrões, colegas, homens, mulheres, crianças; alguma pessoa ou pessoas solteiras, etc.)
quando acontece (hora e lugar) (no trabalho, com amigos, em reuniões, em eventos sociais, com o meu parceiro...)
o que me preocupa sobre a situação (o que os outros pensam, o que eu penso, pareço mau, fazer figura de parvo, parecer tolo, etc.)
como costumo lidar com isso normalmente (evito situações problemáticas, bato em alguém, não digo nada, tento a todo o custo dizer alguma coisa, etc.)
O que penso ou o que digo durante a situação enquanto atuo e/ou ajo sobre os outros?
O que penso depois da situação temida acabar, quando tirar conclusões sobre o que aconteceu?
Área motora
O que faço exatamente em situações temidas? Fico calado, respondo agressivamente, fujo da situação...?
Que competências sociais tenho de facto? Saberei isto se me olhar em situações sociais em que não estou tenso ou menos tenso. Nestes casos, tenho o mesmo comportamento que nas situações temidas? Qual é a diferença?
Área emocional
Como me sinto nas situações com que me sinto difícil de lidar?
Que sintomas físicos tenho em dia durante a situação: taquicardia, transpiração, perda de visão momentânea, tonturas, gaguez... Quanto me influenciam na representação?
Também é importante explorar e observar as situações específicas que nos causam medo:
Que pessoas ou tipo de pessoas estão habitualmente presentes?
As situações que temo têm alguma coisa em comum, por exemplo: mesmo lugar, mesmo tipo de situação (formal, informal, festas, reuniões...), as mesmas pessoas...?
O que me faz acalmar, sentir-me mais seguro para me ter, sentir-me ansioso? Alguma pessoa, alguma reação a mim, algum gesto ou comentário influencia-a?
Claro que estas questões não são suficientes para iniciar a terapia, mas podem ajudá-lo a começar a explorar e a ganhar uma nova atitude em relação aos problemas de assertividade.
A chave para ser capaz de responder corretamente a estas perguntas é observar cuidadosamente quando, como, em que circunstâncias o comportamento ocorre e o que acontece ao mesmo tempo dentro da cabeça da pessoa que o emite. Na terapia, como já dissemos, usamos cerca de quatro sessões e damos deveres (autorregulação) à pessoa, para que a pessoa possa auto-preservar durante a semana. Não pretendemos capturar um manual completo de auto-preservação. Daremos simplesmente algumas orientações no caso de alguém querer praticar a auto-preservação e mostrar alguns registos feitos por pessoas que tivemos em consulta.
Como auto-manter-me corretamente
Para melhor responder a questões do tipo acima referido, é necessário fazer uma auto-preservação precisa que nos permita detetar exatamente quando, como, com quem e em que circunstâncias emitemos comportamentos problemáticos; quantas vezes o emitemos e se a intensidade (mais ou menos forte) do comportamento depende dos fatores acima mencionados. Observar a forma como lida com as situações é essencial porque permite saber como reage no presente, mas também como progride e o que tem de fazer para mudar o seu comportamento. Observar e anotar o seu comportamento irá ajudá-lo imediatamente, pois ficará cada vez mais consciente dele. Além disso, terá um instrumento objetivo para avaliar a mudança que ocorre ao longo do tempo no comportamento sob observação.
Às vezes acontece que o mero facto de auto-preservação faz com que modifique os seus comportamentos; é a chamada reatividade da observação. Às vezes, esta reatividade é negativa: torna a pessoa mais obcecada com o seu comportamento, tendo que ficar de olho nela. Mas na maioria dos casos, se feito corretamente, isso não vai acontecer e a possível alteração positiva do comportamento que normalmente temos, desaparecerá em breve, assim que nos habituarmos a este tipo de observação. A auto-preservação por si só não é, portanto, suficiente para mudar o nosso comportamento. É apenas o primeiro passo de toda uma série de estratégias destinadas a modificar um comportamento que nos causa problemas, mas em nenhum caso será suficiente apenas para observar.
Temos de levar algum tempo, normalmente de três semanas a um mês, durante o qual vamos observar o nosso comportamento externo e interno. Um período de tempo mais curto não nos daria informações suficientemente precisas para saber exatamente o que nos está a acontecer e poderíamos tirar conclusões precipitadas sobre a causa do nosso problema. Isto levar-nos-ia a tentar modificar o nosso comportamento de forma errada ou a continuar na mesma linha que seguimos até agora. Ambos os casos não resolveriam o problema para nós e, na pior das hipóteses, davam-nos uma sensação de frustração e de irremedibilidade em relação ao nosso problema.
Existem dois tipos de ferramentas que nos podem ajudar a observar melhor o nosso comportamento: escalas e auto-regras.
Sob a escala do termo estão todos os tipos de testes, questionários e inventários que exploram objectivamente dados como os principais sintomas de um problema, a sua frequência, as circunstâncias à sua volta, etc. Para o tema da assertividade há muitos questionários. Entre eles, os mais utilizados são:
Inventário Assertivo Rathus
Questionário assertivo de Sharon e Gordon Bowers
Inventário de Afirmação fensterheim, adaptado de Rathus, Lázaro, Troia e Wolpe
Outros dados a serem colocados podem ser o impacto (também interno ou externo) que o comportamento teve sobre si mesmo ou sobre outros, a ideia irracional subjacente, possíveis coisas a serem modificadas, etc.
Uma das vantagens dos autogovernos sobre outras formas de medir comportamentos problemáticos é que a pessoa não tem de se lembrar de situações passadas para chegar a conclusões sobre o seu problema, com a consequente distorção que isso implica, mas está a gravar os episódios no momento em que ocorrem (ou, o mais tardar, na mesma noite em que aconteceram) , portanto, o grau de fiabilidade da informação é muito maior. Mas para isso, é necessário manter um registo preciso. É imperativo que seja escrito e que a pessoa se comprometa a preenchê-lo todos os dias ou em todas as ocasiões quando algo relacionado com o problema ocorre. O transporte de uma folha de dados diária fornecerá provas objetivas das alterações que estão a ser experimentadas. Se as anotações não forem realizadas regularmente, a memória terá de ser confiada e este é um método muito impreciso de auto-preservação, como têm demonstrado várias investigações.
Mesmo com tudo o que foi dito, por vezes a conduta registada é feita de forma imprecisa. As mensagens irracionais que nos enviamos são muitas vezes muito poderosas e muitas vezes distorcem as coisas que vemos, especialmente se algo nos está a afetar e nos entroniza diretamente com alguma crença irracional. Assim, por exemplo, uma pessoa que tem muito medo de ser ridícula ou que está continuamente consciente do que os outros pensam dele notará que talvez tenham percebido que ele estava nervoso, todos olharam para mim com um rosto estranho e até ficaram vermelhos, sem provas de que isso realmente aconteceu. O comportamento em si torna-se ofuscado, a pessoa só olha para os aspetos negativos e depois de um tempo de registo, vai sentir-se muito desencorajado.
Idealmente, em paralelo com o auto-registo, outra pessoa de confiança dirá à pessoa em causa como ele ou ela tem olhado, visto de fora. Evidentemente, esta pessoa não pode segui-lo para todo o lado para observá-lo. Mas uma amostra de situações em que ambos podem contrastar as suas opiniões sobre a ação em questão é suficiente para que o interessado saiba se tem tendência a filtrar a realidade ou se vê as coisas de forma objetiva e realista. Por isso, seria apropriado que a pessoa escolhida fosse alguém que partilhasse situações de vários tipos com a parte interessada, ou seja, que fosse o seu parceiro, os seus pais ou irmãos ou algum amigo de grande confiança. Aqui estão alguns exemplos de possíveis auto-regras. São preenchidos por pessoas que mostraram dificuldades assertivas e que vieram à nossa consulta.
Principais causas de falta de assertividade
Disciplina: Psicologia Social 1
Universidade: Universidade de Sorocaba
