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Taller 3 angi

excelente

Asignatura

administración de empresas (1213)

9 Documentos

Los estudiantes compartieron 9 documentos en este curso

Universidad

Instituto Superior Mariano Moreno

Año académico: 2020/2021

Subido por:

edwin guevara

Instituto Superior Mariano Moreno

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GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

TALLER DE APRENDIZAJE

Denominación del programa o módulo de formación Mantenimiento Mecatrónico de Automotores Nombre del taller Comunicación y protocola de recepción de vehículos N º 2 Objetivo de aprendizaje del taller:

IDENTIFICAR PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN DE

VEHÍCULOS

Descripción del taller: Encontraran las actividades y evidencias necesarias para Reconocer y entender cómo funciona LOS PROCESO DE RECEPCIÓN en las empresas dedicadas al sector vehicular Preparación (Recursos y medios): - Marcadores, TV para presentaciones, tablero acrílico. - Sillas y mesas para trabajo colaborativo - computador Tiempo de ejecución 2 horas Bibliografía y webgrafía: ● Barrera, Ó.,Casanova, R. Logística y Comunicación En Un Taller De Vehículos. España, 2015. sena-primo.hosted.exlibrisgroup/permalink/f/1j5choe/sena_alf aomega DESARROLLO DEL TALLER Estimado aprendiz después de entender cómo funciona la atención al cliente externo ahorita empezaremos con el proceso de recepción de vehículos para lo cual realizaremos las siguientes actividades

1. Para reconocer el protocolo de recepción de un vehículo en su taller o donde labore, ud

analizara el siguiente video youtu/IVxu6xZIYYA y también leerá el libro “logística y comunicación en el taller de vehículos“ sena-primo.hosted.exlibrisgroup/permalink/f/1j5choe/sena_alfaomega156256 el capítulo 5. Gestión de la recepción de vehículos desde la página 193 hasta 215, y de los cuales ud aprendiz realizara un flujograma de este protocolo que la persona realiza al momento de atender al cliente. Si no sabe cómo se realiza un flujograma remítase al documento en el siguiente link uv/personal/aherrera/files/2020/05/DIAGRAMAS-DE-FLUJO.pdf

2. Como se observa en el organigrama de proceso de vehículo en el taller (material de apoyo),

relacione la documentación y/o base de datos relacionada con cada actividad, además brinde una breve descripción, para ello lea el documento que el instructor le entrega proceso de recepción. TABLA 1 Actividad Descripción Documentación Información base de

datos Ejemplo: recibir el vehículo al cliente Es el proceso en donde se ingresa el vehículo al taller para realizar un proceso de inspección, diagnóstico, reparación y/o control, en este proceso el cliente da el aval del estado en que el vehículo es ingresado al taller, es decir, se deben revisar aspectos como: Estado de carrocería, rayones, golpes, estado de espejos, parabrisas, luces, llantas, kilometraje, nivel de combustible, etc. Se pueden usar formatos tales como: -recepción del vehículo Si se usa base de datos Puede diligenciarse la siguiente información en la misma:  Datos cliente  Datos vehículo Placa, kilometraje estado del vehículo Presupuesto u hoja de trabajo Se elabora un presupuesto o hoja de trabajo donde se detallan los trabajos a realizar, las piezas de repuesto necesarias y el costo total de la reparación. Descripción de los trabajos a realizar, precio de las piezas de repuesto, mano de obra, impuestos, total. Historial de reparaciones del vehículo, información técnica del vehículo Orden de reparación documento que autoriza al taller a realizar las reparaciones en el vehículo. Descripción de los trabajos a realizar, precio de las piezas de repuesto, mano de obra, impuestos, total, firma del cliente. Datos del cliente, datos del vehículo, información del presupuesto. Planificación de la carga de trabajo Se organiza el trabajo a realizar en el taller, asignando los recursos necesarios y definiendo los tiempos de ejecución. Lista de trabajos a realizar, recursos asignados, tiempos de ejecución. Disponibilidad de recursos (mecánicos, herramientas, repuestos), tiempos de reparación de trabajos similares Realización de tareas del taller Se realizan las reparaciones en el vehículo según lo planificado. Descripción de las tareas realizadas, tiempo empleado, materiales utilizados. Historial de reparaciones del vehículo, información técnica del vehículo, manuales de reparación. Finalización de tareas de taller Se verifica que las reparaciones se hayan realizado correctamente y se informa al cliente. Descripción de las tareas realizadas, resultado de las pruebas, observaciones. Historial de reparaciones del vehículo, información técnica del vehículo. Entrega de vehículo Se entrega el vehículo al cliente y se le informa sobre los trabajos realizados y la garantía. Declaración de que el vehículo ha sido reparado y está listo para ser entregado, firma del cliente. Datos del cliente, datos del vehículo, información de la reparación. Facturación Se emite la factura por los trabajos realizados y las piezas de repuesto utilizadas. Descripción de los trabajos realizados, precio de las piezas de repuesto, mano Datos del cliente, datos del vehículo, información de la reparación.

5. Con base en consultas guiadas por el instructor complete la siguiente tabla sobre al menos,

uno de cada tipo y tamaño de taller que se relaciona a continuación: Tamaño y tipo del taller Nombre del taller Tipo de actividad del taller Descripción, generalidades, trayectoria, servicios, etc. Taller pequeño Taller El Mecánico Mecánica general Taller familiar con 20 años de experiencia. Ofrece mantenimiento preventivo y correctivo para vehículos de todas las marcas. Se caracteriza por su atención personalizada y precios económicos. Taller mediano Automotores del Centro Multimarca Taller con 15 empleados y 10 años de experiencia. Ofrece una amplia gama de servicios para vehículos de todas las marcas. Cuenta con equipos modernos y personal calificado. Taller grande Taller Renault Servicio oficial Taller oficial de la marca Renault. Ofrece mantenimiento preventivo y correctivo, así como reparaciones de garantía. Cuenta con instalaciones modernas, equipos de última generación y personal altamente capacitado. Nombre participantes del grupo documento Tipo (CC O Angelly Chavarriaga 1089380657 Cc TI CC TI CC Control del documento: Nombre completo de quien elabora el cambio y centro de formación al que pertenece: Fecha Ivan Andres Rios Guirales / Centro Diseño e innovación tecnológica industrial.

13/10/

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TALLER DE APRENDIZAJE

Denominación del

programa o módulo de

formación

Mantenimiento Mecatrónico de Automotores

Nombre del taller Comunicación y protocola de recepción de vehículos N º 2

Objetivo de aprendizaje del

taller:

IDENTIFICAR PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN DE

VEHÍCULOS

Descripción del taller:

Encontraran las actividades y evidencias necesarias para Reconocer y

entender cómo funciona LOS PROCESO DE RECEPCIÓN en las empresas

dedicadas al sector vehicular

Preparación (Recursos y

medios):

- Marcadores, TV para presentaciones, tablero acrílico.

- Sillas y mesas para trabajo colaborativo

- computador

Tiempo de ejecución 2 horas

Bibliografía y webgrafía:

● Barrera, Ó.,Casanova, R. Logística y Comunicación En Un Taller De

Vehículos. España, 2015.

https://sena-primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/1j5choe/sena_alf

aomega156256

DESARROLLO DEL TALLER

Estimado aprendiz después de entender cómo funciona la atención al cliente externo ahorita

empezaremos con el proceso de recepción de vehículos para lo cual realizaremos las siguientes

actividades

1. Para reconocer el protocolo de recepción de un vehículo en su taller o donde labore, ud

analizara el siguiente video https://youtu.be/IVxu6xZIYYA y también leerá el libro “logística y

comunicación en el taller de vehículos“

https://sena-primo.hosted.exlibrisgroup.com/permalink/f/1j5choe/sena_alfaomega156256 el capítulo

5. Gestión de la recepción de vehículos desde la página 193 hasta 215, y de los cuales ud aprendiz

realizara un flujograma de este protocolo que la persona realiza al momento de atender al cliente. Si

no sabe cómo se realiza un flujograma remítase al documento en el siguiente link

https://www.uv.mx/personal/aherrera/files/2020/05/DIAGRAMAS-DE-FLUJO.pdf

2. Como se observa en el organigrama de proceso de vehículo en el taller (material de apoyo),

relacione la documentación y/o base de datos relacionada con cada actividad, además brinde una

breve descripción, para ello lea el documento que el instructor le entrega proceso de recepción.

TABLA 1

Actividad Descripción Documentación Información base de