- Oplysninger
- Spørg Stuwie
Forbrugeraftaler
Erhvervsret
Erhvervsakademi Aarhus
Anbefalet til dig
Kommentarer
Seneste Studielister
JuraForhåndsvisning af tekst
Kapitel 5. Forbrugeraftale
Forbrugeraftaleloven (FBL) har til formål at beskytte forbrugerne når de indgår aftaler med erhvervsdrivende. Forbrugeraftaleloven er implementerer et EU - direktiv om forbrugerrettigheder (EP/Rdir 2011/83)
1. Forbrugeraftaleloven
Forbrugeraftaleloven handler om forbrugeraftaler og regulerer de erhvervsdrivendes henvendelser til forbrugere, med henblik på indgåelse af aftaler.
Forbrugeren betragtes som den svage part i det indbyrdes forhold mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende, og loven har bl. til hensigt at beskytte forbrugeren mod, at den erhvervsdrivende misbruger sin stilling i det indbyrdes forhold. - Forbrugerbeskyttelse - Beskyttelsespræceptiv o Loven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren FBL §
En forbrugeraftale er karakteriseret ved at den er indgået mellem to parter, hvor den erhvervsdrivende indgår aftalen som led i sit erhverv, mens den anden part (forbrugeren) hovedsagligt handler uden for sit erhverv. - Hvis uenighed om karakteren af aftalen, er det den erhvervsdrivende der har bevisbyrden for at aftalen der er indgået ikke er en forbrugeraftale. Jf. FBL §2, stk. 2 - Det kan være forbundet med bødestraf, at handle i strid med forbruger-aftaleloven. FBL §
2. Forbud mod uanmodet henvendelse
I forbrugeraftalelovens §4 er der indsat et generelt forbud mod, at virksomheder retter uanmodet personlig eller telefonisk henvendelse til forbrugere på deres bopæl, på deres arbejdsplads og andre steder, hvor der ikke er almindelig adgang. - Værne om privatlivets fred
Undtagelser ift telefonisk henvendelse: Dette gælder hvis virksomheden har tilbud til forbrugeren der handler om: - Bestilling af bøger - Tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter - Formidling og tegning af forsikringer - Tegning af abonnement på redningstjeneste eller sygetransport
Hvis virksomheden henvender sig til forbrugeren i strid med FBL §4 og der på den baggrund indgås en aftale, er aftalen ugyldig. - dette kan være forbundet med en bødestraf. - Hvis en forbruger er registreret på Robinson-listen, må en virksomhed ikke rette henvendelse til denne forbruger. - overtrædelse straffes med en bøde.
Uden for forbuddet falder fx: - Henvendelser på offentlige steder, med almindelig adgang. - Henvendelser til erhvervsdrivende og offentlige institutioner. - hvis henvendelsen vedrører tilbud om bestilling af varer og ydelser der anvendes i virksomheden. - Henvendelser til bopælen, som ikke har med erhvervsmæssigt salg at gøre.
o Religion o Spørgsmål o Salg af lodsedler o Mv.
3. Forbud mod negativ aftalebinding
Forbrugeraftaleloven § 6, forbyder negativ aftalebinding. Det betyder, at hvis en erhvervsdrivende, sender eller afleverer en vare til en forbruger, uden forbrugeren har bestilt eller bedt om det, og det ikke skyldes en fejl, kan forbrugeren beholde varen uden at skulle betale for den. Det samme gælder, hvis den erhvervsdrivende udfører en tjeneste, uden at forbrugeren har bedt om det. - Forbrugeren skal foretage sig noget aktivt. - fx afgive en positiv accept.
4. Forbrugerens fortrydelsesret
Aftaler er i dansk ret bindende, når accepten er kommet modtageren til kundskab. Og efter dette tidspunkt, kan der ikke ske tilbagekaldelse.
Som hovedregel gælder der således ingen fortrydelsesret i dansk aftaleret, men der findes visse undtagelser, fx: - Fortrydelsesret ved aftaler om køb indgået ved fjernsalg, fx salg over internettet, telefonisk. - Fortrydelsesret ved aftaler om køb indgået udenfor den erhvervsdrivendes forretningssted. - Fortrydelsesret ved køb af fast ejendom - Fortrydelsesret ved indgåelse af forsikringsaftale - Re integra reglen
Fortrydelsesretten kaldes en af hjørnestenene i den forbrugerretslige beskyttelseslovgivning og retten til at fortryde kommer blandt andet i spil i de tilfælde, hvor forbrugeren handler uden at have været i fysisk kontakt med sælger.
Eksempler på aftaler uden fortrydelsesret. - Aftaler om levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdnings løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem. - Levering af varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. - Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt - Aftaler om levering af alkoholdige drikkevarer hvor prisen blev fastsat ved købsaftalens indgåelse og leveringen først kan finde sted efter 30 dage - Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejde hos forbrugeren - Levering af plomberende lyd- eller billedoptagelser - Aftaler om varer, værdipapirer eller tjeneste ydelser - Finansielle tjeneste ydelser omfattet af lov om realkreditlån og realkreditobligationer mm. - Aftaler, som indgås på en offentlig auktion, hvor forbrugeren selv er tilstede - Spil og lotto
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, har forbrugeren 14 dage til at underrette sælger om, at han vil fortryde aftalen om køb. Hvornår fortrydelsesretten begynder at løbe fra, afhænger af om der er tale om en: - Aftale af køb af en vare - Aftale af køb af en ikke-finansiel tjenesteydelse
- Den erhvervsdrivende identitet
- Navnet på den person, som forbrugeren er i kontakt med
- Telefonsælgerens forbindelse til den erhvervsdrivende
- Det kommercielle formål med henvendelse
4 Aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted
Forbrugeren har 14 dages fortrydelsesret og kan træde tilbage fra aftalen, hvis aftalen indgås uden for den erhvervsdrivendes forretningssted. Den erhvervsdrivendes forretningssted er typisk det sted hvorfra virksomheden primært drives, og defineres som et ikke-flytbart sted.
Fortrydelsesretten kan håndhæves når: - Når aftalen ikke indgås på forretningsstedet - Hvis forbrugeren er blevet kontaktet uden for den erhvervsdrivendes forretningssted - Aftaler der indgås under en udflugt arrangeret af den erhvervsdrivende
4 Fjernsalg om varer og ikke-finansielle tjenesteydelser
Fortrydelsesretten på de 14 dage gælder også for aftaler der er indgået ved fjernsalg. Ikke fysisk kontakt under aftalens indgåelse.
Der er tre ting der er afgørende for om der er tale om et fjernsalg jf. FBL §3, nr 1. :
4 Udøvelse af fortrydelsesretten på aftaler om køb af varer
Hvis forbrugeren vil gøre brug af sin ret til at fortryde, skal forbrugeren meddele dette til den erhvervsdrivende ved at give et utvetydig erklæring jf. FBL § 20, stk. 1. Forbrugeren kan vælge at bruge en standardfortrydelsesformular. - Meddelelse om fortrydelse skal være afsendt inden fristens udløb. o Forbrugeren har bevisbyrden for dette er sket - Den erhvervsdrivende skal tilbagebetale eventuelle modtagne beløb senest 14 dage efter. - Forbrugeren skal sende varen tilbage senest 14 dage efter. - Forbrugeren bærer risikoen for varen ved tilbage sendelsen. - Hvis det er aftalt at den erhvervsdrivende skal afhente varen selv og dette ikke er sket inden for 3 måneder, kan forbrugeren beholde varen uden at skulle betale for den.
- Hvis varen er blevet beskadiget eller har været i brug skal forbrugeren betale for en eventuel værdiforringelse.
- Forbrugeren er ansvarlig for værdiforringelsen (forskellen mellem nypris og gensalgsprisen)
- Hvis ingen aftale er lavet om levering, skal varen være leveret senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
4 Fjernsalgsaftaler om finansielle tjenesteydelser
En finansiel tjenesteydelse defineres som enhver tjeneste, der har karakter af bank -kredit, forsikrings-, individuel pensions-, investerings- eller betalingstjenesteydelse.
Fortrydelsesretten er også 14 dage ved fjernsalg af finansielle tjenesteydelser fra aftalens indgåelse, dog 30 dage ved aftaler om individuel pensionsordning. - FBL §19, stk. 1.
Den erhvervsdrivendes oplysningspligt
Inden der indgås en fjernsalgsaftale mellem en forbruger og en erhvervsdrivende om en finansiel tjenesteydelse, skal forbrugeren modtage en lang række oplysninger: - Den erhvervsdrivendes CVR - nummer eller anden relevant identifikationsnummer. - Hvorvidt der er klageadgang og i givet fald om fremgangsmåden o Herunder fysisk adresse - Fortrydelsesfristens begyndelsestidspunkt og varighed - Den samlede pris for tjenesteydelsen, inklusiv afgifter og yderligere omkostninger - Vilkår om betaling, levering, opfyldelse m. - En eventuel lovvalgs- eller værnetingsklausul i aftalen.
Oplysningerne skal meddeles på papir eller andet medie, hvor forbrugeren har adgang til.
5. Urimelige aftaler
6. Værneting og lovvalg
Hvis der opstår en konflikt mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, og sagen skal afgøres af en domstol, er der to forhold, som gør sig gældende: 1. Hvor skal sagen køre? (værneting) 2. Efter hvilke regler skal sagen afgøres? (lovvalg)
Værneting
I sager om forbrugeraftaler er en forudgående aftale om værneting ikke bindende for forbrugeren jf. retsplejeloven (RPL) §245, stk. 2.
Hovedreglen i retsplejeloven er, at retssager anlægges ved sagsøgtes hjemting, dvs. der hvor sagsøgte bor eller har forretningssted, medmindre andet er bestemt.
Sag mod erhvervsdrivende hjemmehørende i Danmark
- Ved virksomhedens hovedkontor
- Ved forbrugerens eget hjemting
Sag mod erhvervsdrivende hjemmehørende i EU/EFTA
- Når sagen vedrører køb af løsgenstande, hvor købesummen skal betales i rater
- Aftaler der vurderes som urimelige aftaler, der er indgået i strid med redelig handlemåde eller mod hæderlig forretningsskik, kan tilsidesættes helt eller delvis, jf. aftaleloven §§ 38a- 38d og § 36 (generalklausulen)
- I forbindelse med en retssag om en forbrugeraftale, er det hovedreglen, at sagen rent geografisk skal føres i den retskreds, hvor forbrugeren bor, og lovvalget er loven i forbrugerens land.
Forbrugeraftaler
Kursus: Erhvervsret
Universitet: Erhvervsakademi Aarhus
- Opdag mere fra:ErhvervsretErhvervsakademi Aarhus42 Dokumenter
- Mere fra:ErhvervsretErhvervsakademi Aarhus42 Dokumenter
