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Investigacion 4TA Unidad Danielacapetillo
Investigacion documental
Materia
Investigación Cientifica
61 Documentos
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Año académico: 2022/2023
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COMUNICACION ORGANIZACIONAL
INVESTIGACION _4TA UNIDAD ”
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE JUAN RODRIGUEZ CLARA
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
TAREA:
PRESENTA:
DANIELA CAPETILLO GONZALEZ
Nº CONTROL:
219T0174.
DOCENTE :
BEATRIZ HERNÀNDEZ RAMOS
GRUPO:
302
JUAN RODRIGUEZ CLARA, VER. 06 DE ENERO DEL 2023
INVESTIGACION 4TA_UNIDAD
Objetivos con los públicos internos
Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos internos, es la
formación o constitución del llamado “grupo empresa”, es decir, que la totalidad de
los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo
hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo, en el
auténtico sentido de la palabra “grupo” a un conjunto de personas que poseen un
objetivo común e interaccionan entre sí. Pero, es menester destacar que sólo
merced a la comunicación puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la
interacción.
Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un
sistema de comunicación, que es el medio básico indispensable para la formación
del denominado grupo empresa en una organización.
Es indudable que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas con
referencia a los públicos internos, pues existen otros tales como; sentido de
pertenencia a la organización, elevación del grado de satisfacción de los recursos
humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias,
etc., pero, todos los demás objetivos devendrán como consecuencia de lograrse la
formación del grupo empresa dentro de la organización.
A los efectos de la creación del “grupo empresa”, cada una de las áreas o
departamentos de la entidad deberá reunir a sus integrantes periódicamente, bajo
la dirección del correspondiente jefe, quien deberá organizar, promover y dirigir la
realización de tres tipos de comunicación:
En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes,
comunicación de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para
abajo).
La segunda etapa de la reunión, es la cual el jefe estimulará a sus subordinados
para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a
cargo del área o sección.
La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y
actividades con el propósito de evitar que, por falta de comunicación adecuada, se
produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la
organización.
Innumerables son los beneficios producidos por la implementación de un sistema
tendiente a la formación del grupo empresa para cualquier organización:
Eleva el rendimiento o productividad del trabajador, dado que éste se siente
partícipe e involucrado en las decisiones adoptadas, pues ha participado en la
elaboración de las mismas.
Se produce una sensible disminución de los costos, debido a la eficiencia con que
los recursos humanos cumplen sus respectivas labores.
Se logra una capacitación permanente del personal, tanto de los jefes como de los
subordinados. En las reuniones periódicas, por medio de las enseñanzas e
indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados.
Se estimula la creatividad.
Se crea un espíritu de pertenencia.
Aissa Villavicencio* El público o cliente interno son el grupo de personas que
conforman una institución y que están directamente vinculados a ella, es decir que
está conformado por accionistas, gerentes, colaboradores, contratistas,
proveedores y distribuidores. La comunicación interna está determinada por la
interrelación que se desarrolla entre el personal y la organización. El entorno
puede ser medido en función a los valores, las motivaciones y el nivel de orden de
la institución.
Los tipos de comunicación interna:
Formal: es aquella comunicación referida a aspectos laborales, en general utiliza
la escritura como medio formal, como ser comunicados, memorandos, etc. La
velocidad, de este tipo de comunicación, es lenta debido a que tiene que cumplir
con las formalidades burocráticas.
Informal: es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de tocar aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, el ejemplo más característico es el encuentro
en los pasillos, que aunque no es el más adecuado, es más veloz que la
comunicación formal.
Vertical: es el tipo de comunicación que se genera en las áreas directivas de la
empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación
corporativa óptima debería existir una comunicación vertical ascendente.
Horizontal: se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo y muy
pocas veces utiliza los canales oficiales, aunque es una comunicación informal, su
efectividad es plena.
Rumores: es un tipo de comunicación informal, que recorre los pasillos de la
institución sin respetar los canales de una comunicación formal.
Los elementos que facilitan una comunicación interna eficaz son:
— El manual del empleado. Permite que el empleado logre excelente desempeño
Técnicas de recopilación de información de públicos
Fijar las estrategias de comunicación al servicio de la imagen; acciones a ejecutar
con cada público para conseguir el objetivo. Estrategia de mensaje y estrategia de
medios. En la estrategia de mensaje, comprende los ejes argumentales de la
campaña y proceso de creación de esos mensajes, de forma que los mensajes
fuerza constituyen las líneas maestras de la estrategia de comunicación a partir de
los que habrá que llegar a la realización concreta de la misma tanto en el terreno
del contenido de la misma como en los-medios-a-emplear. Estrategia de medios y
soportes desarrollo de cada acción, instrumentos o soportes a utilizar con cada
público.
PUBLICOS INTERNOS ACCIÓN INTERNA RELACIONES CON LOS
EMPLEADOS.
Acciones:
Envío de información, de la dirección hacia el empleado.
Medios:
- cartas
- circulares internas.
Apoyo informativo.
Medios:
- house organ
- tablón anuncios
- carteles.
Recogida de información.
Medios:
- buzón de sugerencias.
Formación. Medios:
- manual de empleado
- charlas informativas
- formación continuada.
Incentivos.
Medios:
- programas de ascensos y promoción interna
- participación en beneficios
- ventajas en servicios y productos de la entidad.
Otras.
Medios:
- asesoramiento en temas de créditos, seguridad
- servicios adicionales
- organización de actos de ocio.
COMUNICACIÓN MIXTA RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS.
Acciones:
Envío de información.
Medios:
- memorias o informes anuales
- balance e informes económicos financieros Reuniones informativas.
Establecimiento de los cauces para la participación en toma de decisiones.
Asambleas anuales de accionistas.
Regalos de empresas.
PUBLICOS EXTERNOSACCIÓN EXTERNA RELACIONES CON LOS
PROVEEDORES.
Acciones:
Políticas de pago puntual.
Contactos periódicos:
- reuniones periódicas
- comidas de trabajo.
Visitas a la empresa.
Envío de información cartas.
RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES.
Acciones:
contactos periódicos:
- reuniones periódicas
- comidas de trabajo
envío de información:
- cartas.
Apoyo informativo:
- revistas de clientes.
Participación en actos:
- ferias.
CONCLUSION
Dominar las técnicas de expresión escrita, oral y audiovisual como signos de identidad
corporativa, entender la importancia de la teoría situacional de los públicos y de la
orientación a la hora de elegir las técnicas que se aplicarán en una campaña de
relaciones públicas son algunos de los objetivos de esta investigación.
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ORGANIZACIONAL
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