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Reflet empathique et reformulation
Le psychoéducateur et la relation d'aide (PSE1053)
Université du Québec à Trois-Rivières
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8. Reflet empathique et reformulation :
Manifester sa compréhension
Bien que la présence empathique et l’écoute active permettent d’entrer dans la réalité subjective de l’aidé, le reflet empathique et la reformulation permettent de communiquer cette réalité tout en vérifiant l’exactitude de notre compréhension.
Trois dimensions de la réponse empathique :
1- Perspicacité : exactitude de nos perceptions 2- Savoir-faire : capacité de communiquer nos perceptions 3- Assertivité : capacité d’agir et de s’exprimer avec confiance et efficacité (affirmation de soi)
8. Le reflet empathique
o Reflet : Intervention par laquelle l’aidant communique dans ses propres mots le sentiment qu’il croit avoir perçu chez l’aidé, généralement l’émotion dominante, mais parfois celle qui est sous-jacente.
o Habilité à percevoir exactement les pensées et les sentiments d’autrui, à comprendre le mieux possible la personne et à lui démontrer cette compréhension.
o Il existe divers niveaux d’empathie allant de la simple reformulation des propos de l’aidé (niveau de base), en passant par le reflet des émotions exprimés ou pas par l’aidé (niveau intermédiaire) vers l’interprétation de son vécu à partir de la vision personnelle de ce dernier (niveau avancé).
o Rôles du reflet :
CClarification : comme miroir pour permettre à l’aidé de mieux se voir ou amplificateur pour mieux s’entendre
Facilite la reconnaissance des émotions de l’aidé favorisant ainsi l’exploration plus approfondie des émotions sous-jacentes.
Amène l’aidé vers une perspective nouvelle de sa situation favorisant ainsi des changements favorables.
Les émotions dépendent directement du comportement ou de l’expérience de l’aidé. Il est essentiel de relever les expériences et les comportements qui sous-tendent l’émotion de l’aidé.
CValidation : permet l’aidant de vérifier s’il saisit bien l’univers subjectif de l’aidé.
Reflet est une hypothèse que l’aidant émet et qu’il doit valider auprès de l’aidé. Doit comporter une légère intonation interrogative qui incitera l’aidé à confirmer ou infirmer, verbalement ou non verbalement.
o Peut se limiter à des hochements de la tête, un bon contact visuel, de brefs encouragements comme « D’accord », « ok » ...
Au moment opportun : Formule de base : Vous vous sentez (émotions).. que (comportement ou expérience)... Ou autre type de reflet verbal : « Si je comprends bien, ça vous met en colère », « Oh, dans ces moments, vous êtes particulièrement triste » ...
8.1. Réagir adéquatement aux émotions
et aux sentiments de l’aidé
o Un bon reflet est sélectif. Pas nécessaire de relever tous les sentiments. Chercher le sentiment qui « parle le plus fort », celui que l’aidé a le plus besoin d’exprimer.
o Choisir la bonne gamme d’émotions (triste, furieux, inquiet, content) et l’intensité appropriée.
o Se montrer prudent en nommant les émotions
o Se concentrer sur les comportements et les expériences en début d’entrevue et aborder les sentiments graduellement...être attentif aux résistances de l’aidé!
o Utiliser divers moyens pour refléter les sentiments et émotions : quelques mots, expression, description du comportement, etc.
o Ne pas surestimer ou sous-estimer les sentiments.
Ex : Un homme vient d’apprendre que sa conjointe a entrepris des démarches en vue d’un divorce... Couches d’états affectifs. Pour avoir accès aux couches profondes du champ expérientiel, l’aidé doit d’abord passer par les couches de surface, qu’il devra exprimer tour à tour. Respecter le rythme de l’aidé.
8.1 Différentes fonctions du reflet
CLaisser sortir la pression et bâtir la relation Une émotion reconnue et nommée aide à se sentir moins tendue. Un reflet qui rejoint bien l’aidé dans son vécu permet à l’aidant d’établir sa crédibilité et de créer un climat favorable à la poursuite de l’exploration.
CPermettre à l’aidé de clarifier son vécu immédiat Aider le sujet à reconnaitre l’émotion qui l’habite et en explorer le contexte.
CCentrer l’aidé sur une émotion sous-jacente Surtout par le contexte et le paraverbal. Exemple : « Vous dites que vous êtes déçue, mais en même temps, je vous sens un peu fâchée. Est-ce que je me trompe? » (déception/colère)
CRassurer l’aidé en dédramatisant son vécu Comme donner à l’aidé la permission de se sentir comme il est. « Vous avez le droit de vous sentir coupable, faible, anxieux ... » Et « normaliser ». « Dans la situation où vous vous trouvez, il est normal ou compréhensible que vous ayez peur, que vous soyez fâché ... »
CDéséquilibrer l’aidé Rassurant de se sentir compris. Mais un reflet « aiguisé » peut aussi déstabiliser ou ébranler. « Dans le fond, tu t’en veux de t’être laissé faire. » « Derrière ta colère, il y a beaucoup de culpabilité. » Une forme de confrontation par un reflet.
8.1 La réaction de l’aidé au reflet
L’aidé peut se sentir ...
Légèrement impatient si l’aidant ne fait que lui retourner un sentiment évident.
Pas ou mal compris. Lui donner alors la chance de préciser.
Compris, ce qui le stimulera à poursuivre l’exploration.
Mieux compris qu’il ne se comprenait lui-même. « C’est en plein ça! », « Oui, on pourrait même dire ça. »
Précédé par l’aidant dans sa compréhension. « Oui, en y pensant bien, j’ai bien l’impression que c’est ça. »
L’aidant ne s’attend pas à ce que son aidant vise juste à chaque intervention. Cependant, si un problème persiste, il risque de décrocher. Gardez un ton de doute, interrogatif qui permettra à l’aidé de rectifier ou de préciser ce qu’il vit.
8 La reformulation
o Intervention par laquelle l’aidant résume et communique dans ses propres mots les propos de l’aidé (idées, raisonnements, intentions, etc.) en tentant d’en exprimer l’essentiel.
o De façon claire et habituellement, plus courte.
o Ne cible pas un sentiment. (comportements, idées, opinions, ...)
o Varier les expressions. « Ce que vous dites, c’est... », « Ce que j’entends, c’est ... », En d’autres mots, ... », « Si je comprends bien ... » ...
8 En résumé : Principes de base du reflet empathique et
de la reformulation
o Utiliser le reflet empathique à chaque phase de la relation d’aide. Traduire le bon sentiment mais aussi l’intensité de celui-ci.
o Répondre de manière sélective aux messages essentiel de l’aidé (refléter ce qui parle le plus fort : ce qui revient dans le discours)
o Répondre au contexte et au paraverbal, pas uniquement aux mots.
o Conservons un doute face à nos reflets et reformulations. Rectifier une mauvaise compréhension (permet de vérifier nos perceptions)
o Outils irremplaçables tout au long de la relation d’aide dont l’apprentissage peut être déroutant au début.
Références : Egan, G. (2005). Communication et relation d’aide (2e édition). Laval : Groupe Beauchemin éditeurs. Egan, G. & Forest, F. (1987). Communication dans la relation d’aide (cahier d’exercices) : Acquisition des habiletés. Montréal : Les éditions HRW ltée. Hétu, J.-L. (20019). La relation d’aide (6ee édition). Montréal : Chenelière Éducation
8 Exercices
Inspirés de : Hétu, J-L. (2007). La relation d’aide (4e édition). Montréal : Gaëtan Morin Éditeur. p-68.
Identifiez votre reflet empathique suite aux divers cas ci-dessous. Utiliser au moins deux façon différentes de vous exprimer (mot, expression, allusion à un comportement ou une expérience)
- « Mon père est plutôt près de son argent, mais c’est drôle, ma mère m’a dit qu’il a donné un bon montant au fils du voisin qui est retourné aux études. Il y en a qui sont chanceux... »
- « Ça fait longtemps que je ne m’étais pas senti aussi important. Ma fille a eu son premier enfant, et quand je suis arrivé à l’hôpital, elle venait tout juste de l’allaiter. Elle a dit : Papa, c’est ton premier petit fils, et elle me l’a mis dans les bras. »
- « Mon ex-mari voulait m’emprunter de l’argent et parce que j’ai refusé, il se venge sur la petite. Comment un homme peut-il faire ça? »
- « Ma belle-mère est une femme super sympathique. Même que, des fois, quand ma femme est déplaisante, elle me fait un clin d’œil pour m’encourager à être patient. »
Reflet empathique et reformulation
Matière: Le psychoéducateur et la relation d'aide (PSE1053)
Université: Université du Québec à Trois-Rivières
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