báo cáo thực tập - du lịch

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA VIỆT NAM HỌC

BÁO CÁO THỰC TẬP

Công ty thực tập: CÔNG TY TNHH NETIN

Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ NGUYỆT

Mã SV: 16F

Lớp: VNH K

Huế, 11/

LỜI CẢM ƠN

Sau bao năm ngồi trên ghế nhà trường đến hôm nay tôi đã là sinh viên năm tư, sắp tốt nghiệp ra trường với bước ngoặt lớn đầu tiên trong đời là lập nghiệp. Hành trang theo tôi ra trường là tâm huyết của các thầy cô giáo, là kiến thức đã tích lũy được trên ghế giảng đường đại học, là những cơ hội mà nhà trường, ban chủ nhiệm khoa và các thầy cô giáo đã dành cho chúng tôi qua các đợt thực tế, thực tập. Và đợt thực tập này là đợt thực tập có ý nghĩa hơn cả đối với cá nhân tôi cũng như những sinh viên cùng khóa khác.

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết tôi xin gửi đến quý thầy, cô giáo trong Khoa Việt Nam học trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban, các anh chị của công ty du lịch Netin đã giúp đỡ, cung cấp thông tin, đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được hoàn thành bài báo cáo này và tìm hiểu được nhiều vấn đề thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty.

Bốn tuần thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho tôi tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn. Tuy thời gian thực tập không nhiều, nhưng qua quá trình thực tập, tôi đã được tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế. Đồng thời trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bở ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, tôi đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa Việt Nam học và sự nhiệt tình của các anh chị trong công ty du lịch Netin đã giúp tôi có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập này cũng như viết lên bài báo cáo này.

Đồng thời nhà trường đã tạo cho tôi có cơ hội được thưc tập nơi mà tôi yêu thích, cho tôi bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy. Qua công việc thực tập này tôi nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.

Vì thời gian thực tập ngắn và kiến thức bản thân còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thiện bài báo cáo này tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô cũng như quý công ty.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Lê Thị Nguyệt

2. Chiến lược kế hoạch kinh doanh của công ty

2. Thuận lợi và khó khăn

CHƯƠNG III: KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH NETIN

3. Những nhiệm vụ và bài học rút ra trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Netin

3.1. Những công việc được giao và khả năng hoàn thành trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Netin

3.1. Một số bài học kinh nghiệm

3. Đóng góp ý kiến

3.2. Đối với đơn vị thực tập

3.2. Đối với nhà trường

3.2. Đánh giá về bản thân trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Netin

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3. Kết luận

3. Kiến nghị và đề xuất một số giải pháp

3. Một số biện pháp dành cho công ty

1.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH NETIN

1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1. Vị trí và đặc điểm

Công ty TNHH Du Lịch Netin đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất.

 Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH NETIN  Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: NETIN COMPANY LIMITED  Email: info@quangbinhtravel  Website:quangbinhtravel  Địa chỉ trụ sở chính: Số 161 Lý Thường Kiệt, phường Đồng Phú, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình.  Điện thoại: 02323850505 Fax: 02323816555

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Hiện nay, du lịch đã trở thành một phần tất yêu của cuộc sống, cùng với sự nở rộ về kinh tế trong những năm gần đây, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng như sự đa dạng hóa về nhu cầu ngày càng tăng. Du lịch theo cách truyền thống đang dần dần không còn đáp ứng kịp xu thế phát triển của xã hội.

Từ thực tế trên, Công ty TNHH Du Lịch Netin được thành lập vào tháng 9 năm 2011. với đội ngũ nhân viên là những người của thế thệ 8X, 9X năng động, mang đầy bầu nhiệt huyết của tuổi trẻ nhằm đáp ứng được yêu cầu của quý khách hàng một cách nhanh chóng, tận tình, cung cấp đầy đủ thông tin, giá cả và chính sách hết sức minh bạch. Cùng với sự tư vấn về các điểm đến, giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn của quý khách hàng về văn hóa, lịch sử, vui chơi, giải trí,... mọi vùng miền trong nước và quốc tế của những người địa phương, những người có kinh nghiệm mà nhiều năm gắn bó với nghề.

Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty.

Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác,

 Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến trên toàn quốc và quốc tế một cách nhanh nhất và dễ dàng nhất. Mang vé và booking đến tận nơi;  Cung cấp thông tin điểm đến trong nước và quốc tế cho du khách để thỏa mãn từng yêu cầu khó nhất của quý khách.

Phát triển các tour đường dài đi quốc tế như:

 Netin tập trung mạnh tour Du lịch Lào Thái bằng đường bộ. Với tour 1 ngày ăn cơm ba nước sẽ là trải nghiệm hoàn toàn mới lạ cho du khách.  Hoa Kỳ, Anh, Châu âu, Châu Mỹ La Tinh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Trung Quốc, Đài Loan,... Quý khách sẽ tìm thấy sự tin tưởng về những chuyên gia tư vấn Visa hàng đầu của chúng tôi khi xin vào các nước yêu cầu thủ tục visa rất khắt khe như: Anh, Mỹ, Châu Âu, Nhật, Úc, Hàn,...

Công ty luôn có tâm nguyện với khách hàng là “ Luôn Luôn Chân Thành ”. Chúng tôi tin và mong rằng ngày càng được sự tín nhiệm của quý khách hàng.

1. Cơ cấu tổ chức của công ty

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời. Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm. Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:

 Giám đốc

Giám đốc hiện nay là ông Trần Xuân Cương, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.

 Bộ phận kinh doanh

Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

Phối hợp với bộ phận hướng dẫn điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.

Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.

 Bộ phận hướng dẫn điều hành

Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty;

Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình;

Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển,... đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

 Bộ phận kế toán

Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng. Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.

 Hướng dẫn viên

Công ty có đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên độ tuổi từ 25 – 35. Về ngoại ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật... Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên. Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động.

1. Chất lượng và doanh thu của công ty trong 5 năm qua

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Công ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường. Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngoài nước.

Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong 5 năm qua. Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước.

1. Địa bàn kinh doanh và hoạt động

Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, Tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện cho khách hàng trong nước bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp , dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng.

1. Tình hình nhân sự của công ty

Công ty du lịch Netin hiện đang hoạt động với mô hình:

Mối quan tâm chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ nên nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được lưu ý đặc biệt.

Tuy nhân sự công ty còn ở qui mô nhỏ nhưng làm việc rất hiệu quả và đầy kinh nghiệm chuyên ngành. Hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong những năm tới. Phát triển mạnh không những về lượng nhân sự mà còn phát huy được khả năng ngôn ngữ lẫn sự sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của công ty.

1. Tình hình tài chính của công ty

Với việc sử dụng các phương pháp, công cụ thu thập và xử lý các thông tin nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của công ty đang hoạt động trên thị trường.

Công ty đã tuân thủ một cách triệt để các quy định và chuẩn mực được ban hành, luôn có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban kế toán theo đúng chế độ để có thể phát triển bền vững và đi lâu dài trên thị trường du lịch Việt Nam. Công ty thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các chương trình, lớp tập huấn để đội ngũ nhân viên ngày

GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN

MARKRTING

BỘ PHẬN KẾ

TOÁN

HƯỚNG DẪN

VIÊN

BỘ PHẬN

ĐIỀU HÀNH

càng cải thiện tốt hơn và tiến xa hơn trong kinh nghiệm nghề nghiệp. Đầu tư về cơ sở vật chất, thương hiệu, tên tuổi của công ty để thu hút sự chú ý của cả nước. Tiến hành Marketing từ những hoạt động xã hội, hoạt động ngoài trời để có thể dễ dàng đi vào sự ghi nhớ của khách hàng.

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2. Tổng quan thị trường du lịch tại Việt Nam

Việt Nam được tổ chức Du lịch Thế giới xếp thứ 6 trong 10 điểm du lịch có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và đứng đầu châu Á về tốc độ này. Đây chỉ là một trong số nhiều danh hiệu, giải thưởng thế giới trao tặng cho du lịch Việt Nam trong năm qua. Điều này cho thấy, thương hiệu du lịch Việt Nam đang ngày càng được định vị trên trường quốc tế.

Con số 12,9 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2017 được các chuyên gia đánh giá là một kỳ tích của du lịch Việt Nam, khi đạt kỷ lục về tổng số khách quốc tế trong một năm và đạt mức tăng trưởng tuyệt đối về tỷ trọng khách. Vào đầu tháng 1, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 08 về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Các chuyên gia du lịch cũng cho rằng, sức hút của du lịch Việt Nam còn nhờ vào chính sách visa ngày càng thông thoáng. Đặc biệt năm nay, Chính phủ thí điểm cấp visa điện tử cho công dân 40 quốc gia và tiếp tục triển khai chính sách miễn visa cho khách du lịch từ 5 nước Tây Âu.

Ngành du lịch đang có triển vọng mang lại nguồn thu nhập đầy tiềm năng cho Việt Nam khi nhu cầu du lịch và lưu trú của du khách trong và ngoài nước không ngừng gia tăng. Được Đảng và nhà nước xác định là “một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước” với mục tiêu “phát triển mạnh du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ trong khu vực”. Du lịch Việt Nam trong 45 năm đầu phát triển tuy còn non trẻ nhưng hoạt động khá sôi nổi. Qua sự thay đổi từ những năm trước đó trở về sau, nhờ sự ổn định và phát triển, ngành du lịch từng bước được kiện toàn về tổ chức, du lịch nước ta mới khởi sắc và từng ngày một đi lên theo xu hướng phát triển thế giới.

2.1. Thị trường mục tiêu

Thị trường mà công ty hướng đến là những khách hàng:

• Từ 18 tuổi trở lên.

• Có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng.

• Nghề nghiệp tự do.

• Có mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ.

• Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt.

Về phía công ty

• Khả năng tài chính: Tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng, công ty phải đáp ứng và đồng thời tạo ra ưu thế hơn để cạnh tranh thông qua khả năng tài chính. Tài chính mạnh thì chiến lược Marketing bao phủ rộng, cũng như công ty Vietravel đã phát triển trước với số vốn mạnh nên họ áp dụng chiến lược Marketing rộng rãi trong và ngoài nước với tất cả loại khách hàng, còn công ty du lịch nhỏ như Netin mới ra đời không được bao lâu, tài chính chưa vững mạnh thì hướng đến khách hàng đa số là người trong thành phố.

Phải mất khoản chi phí để Marketing cho mọi người biết đến công ty, biết đến dịch vụ của công ty vào thời gian đầu. Sau khi các dịch vụ đã tiếp cận với thị trường, khách hàng bắt đầu biết đến, công ty sẽ bắt đầu chinh phục và đẩy mạnh hơn với mong muốn làm hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài hơn. Và cuối cùng là giai đoạn sự tiêu thụ chương trình du lịch có chiều hướng giảm nên công ty cần thiết kế chiến lược giảm giá, khuyến mãi để tăng lượng sản phẩm dịch vụ bán ra và tăng doanh thu cho công ty.

• Chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh: Trước khi sử dụng một chiến lược nào đó, công ty cần xem xét chiến lược của đối thủ cạnh tranh đang áp dụng có thực sự hiệu quả không, nếu có thì cần làm theo chiến lược đó, còn không thì áp dụng chiêu thức chiến lược để chiến thắng đối thủ.

• Tập trung vào một đoạn thị trường: chọn thị trường tốt nhất hoặc chưa có ai khai thác để có thể phát triển một cách dẽ dàng, không cần lo lắng sự cạnh tranh gay gắt và có chiến lược áp dụng phù hợp với thị trường đó như tổ chức các chương trình sự kiện, hội nghị,...

• Chuyên môn hóa tuyển chọn : công ty chọn thị trường đang có sự cạnh tranh gay gắt thì sản phẩm dịch vụ sẽ không còn hấp dẫn nữa.

• Chuyên môn hóa theo sản phẩm.

• Chuyên môn hóa theo thị trường.

2.1. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của công ty du lịch là các thế hệ từ tuổi vị thành niên đến trung niên, có khả năng tài chính ổn định, mức sống khá và nhu cầu du lịch đa dạng. Những tổ chức, doanh nghiệp, chùa chiền có nhu cầu đi du lịch hoặc tham dự hội nghị, lễ đài, khóa đào tạo,... trong và ngoài nước. Những du khách từ các nước trên thế giới đến Việt Nam du lịch với mong muốn trải nghiệm thực tế nhiều ngày. Tìm hiểu phong tục tập quán, lịch sử, văn hóa cũng như danh thắng cảnh đẹp của Việt Nam.

Nằm ngay mặt tiền đường số 161 Lý Thường Kiệt, phường Đồng Phú, thành phố Đồng Hới - nơi dân cư đông đúc, xe cộ qua lại tấp nập, thu nhập người dân cao, nhu cầu du lịch cũng tăng theo đó, vị trí rất tốt cho công ty thu hút sự chú ý của người dân. Vị trí thuận lợi dễ tìm kiếm và làm việc hiệu quả. Có chiến lược phát triển chi tiết trong thời gian ngắn hạn và dài hạn, hoạt dộng với mục tiêu khách hàng đặt lên hàng đầu và mong muốn quảng bá thương hiệu công ty đến thật nhiều du khách trên khắp thế giới.

Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình và sáng tạo, công ty có chính sách đãi ngộ riêng phù hợp để khuyến khích tính tích cực và trung thành của nhân viên. Đa dạng và nâng cao chất lượng về sản phẩm, các Tour du lịch với địa điểm mới và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.

Duy trì mối quan hệ cũ và xây dựng mối quan hệ mới rộng rãi, lâu dài của công ty với các đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực du lịch như vé máy bay, vé tàu, khách sạn, resort, nhà hàng,...

b. Điểm yếu

Công ty có mặt bằng văn phòng nhỏ hẹp, không thuận lợi tiếp nhiều khách hàng trong cùng một lúc, đôi ngũ nhân viên trực máy còn hạn chế, công ty mới ra đời cách đây không lâu nên vị thế và tên tuổi của công ty chưa thật sự lớn mạnh trong mắt người Việt Nam lẫn ngoài nước.

Lượng phương tiện vận chuyển chưa đủ mạnh so với các công ty bạn khác như Vietravel, Sài Gòn Tourist, Vietconnect Travel... Thương hiệu công ty chưa có chỗ đứng trong tâm trí khách du lịch quốc tế, ban lãnh đạo còn trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm, tài chính còn hạn hẹp, website của công ty chưa được nhiều người biết đến.

c. Cơ hội

Xã hội phát triển, nền kinh tế đi lên nên chất lượng cuộc sống cũng tăng theo đó, nhu cầu hưởng thụ và du lịch quốc tế ngày càng tăng cao đặc biệt là ở những nước khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore,... Giúp công ty đa dạng hóa hơn về các sản phẩm dịch vụ, các Tour và các điểm đến, cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ, tăng cường các hoạt động training nhằm tạo sự dễ dàng cho du khách khi đặt Tour, thu hút khách du lịch từ các thị trường lớn.

Lượng người sử dụng Internet tại các nước đã và đang phát triển rất cao đặc biệt là giới trẻ. Ở các nước đang phát triển, lượng người trẻ tuổi và trung niên sử dụng Internet đang tăng trưởng rất nhanh. Internet trở thành một nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá.

d. Thách thức

Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những công ty bạn có quy mô lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tài chính mạnh. Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy thị trường này có tiềm năng phát triển tốt.

Công ty bạn đã ra đời trước sẽ phát triển, khai thác, khám phá và sáng tạo thêm nhiều dịch vụ mới, tạo sự khó khăn trong cạnh tranh nghề nghiệp. Bên cạnh đó còn có những công ty mới ra sau này, họ sẽ tìm hiểu và đấu tranh giá cả để thu hút khách, làm mất đi sự hấp dẫn của Tour, gây khó khăn khá nhiều trong việc lựa chọn và bán sản phẩm dịch vụ, làm ảnh hưởng nguồn thu nhập của công ty.

Ngành du lịch ngày một được khai thác rất nhiều và ra đời rất nhiều công ty du lịch, lữ hành. Sự cạnh tranh trên thị tường ngày càng khốc liệt, gây ảnh hưởng đến kinh tế cả nước.

Công ty sẽ phải phấn đấu hơn về sự cải tiến Tour du lịch của mình, vực dậy sức sáng tạo trong sự khó khăn của nghề nghiệp tạo điều kiện khai thác nhiều địa điểm, danh lam thắng cảnh mới mẻ hơn, khẳng định sức mạnh thương hiệu và vị thế lâu dài của công ty trên thị trường ngành du lịch trong và ngoài nước.

2.3. Nhà cung cấp

Nguồn lao động là những thành phần không thể thiếu trong một công ty, góp phần ảnh hưởng rất lớn đến sự nghiệp phát triển và hướng đi lâu dài của công ty. Nhân viên trực máy, nhân viên soạn thảo văn bản, nhân viên thiết kế Tour và những đội ngũ hướng dẫn viên du lịch làm việc nhuần nhuyễn với nhau một cách logic đầy kinh nghiệm. Hỗ trợ cho việc kinh doanh các dịch vụ du lịch lữ hành, công ty cần có các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho việc kinh doanh một cách trọn vẹn, dịch vụ đầy đủ, tốt nhất và hoàn hảo nhất như:

• Dịch vụ hàng không : Đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, đặt Tour, phòng khách sạn, tư vấn mua bảo hiểm du lịch, đưa đón sân bay...;

• Dịch vụ vận chuyển, cho thuê xe du lịch : Dòng xe, loại xe,... Cho thuê xe tự lái, dịch vụ đón khách VIP...;

• Tổ chức sự kiện;

• Cho thuê phiên dịch viên/hướng dẫn viên chuyên nghiệp;

• Dịch vụ lưu trú, ăn uống;

ty cùng ngành, đến các chiến lược sản phẩm dịch vụ có đa dạng địa điểm và hình thức tổ chức Tour hay không, giá cả hợp lí, phân phối và xúc tiến của các công ty bạn.

Bất kỳ công ty nào cũng bị cạnh tranh bởi các công ty khác đang nhằm vào giành lấy túi tiền của khách hàng. Với ngân sách chi tiêu có hạn, khách hàng lại có nhiều nhu cầu khác nhau. Bằng các chiến lược Marketing linh hoạt, công ty có thể cạnh tranh để giành lấy sự ưu ái chi tiêu của khách hàng cho sản phẩm của mình với mức giá và gói dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhu cầu lẫn túi tiền của khách hàng.

Công ty bạn cũng có thể dùng chiến lược khác như giảm giá, ưu đãi quà tặng hay thay đổi những hoạt động mới mẻ hơn trong tổ chức Tour. Chúng ta sẽ cần thay đổi và sáng tạo những cái mới mẻ khác để thu hút khách hàng như tạo điều kiện cho khách du lịch tự do, thoái mái hơn về thời gian, không gò bó theo logic của hành trình như văn bản soạn thảo. Đặc biệt là hướng dẫn viên có nhiệt tình, chu đáo và thu hút hay không, khách hàng chọn và tin tưởng công ty cũng một phần ảnh hưởng bởi người hướng dẫn viên được đào tạo từ công ty trong cách phục vụ hành khách suốt cuộc hành trình. Đối thủ cạnh tranh bao gồm:

• Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Các công ty bạn đang hoạt động hiện hữu, đã có tên tuổi, vị thế trên thị trường như Vietravel, Sài Gòn Tourist, Hải Đăng Travel,..ới thương hiệu cũng như danh tiếng đã có trên thị trường rồi thì cũng là một phần khó khăn cho công ty, rào cản khá mạnh để công ty khuấy động thị trường một lần nữa trong ngành du lịch. Cạnh tranh giữa các sản phẩm dịch vụ thay thế, các loại dịch vụ khác nhau nhưng có thể mang lại lợi ích tương tự cho khách hàng như đi máy bay thay cho đi tàu hoả, thanh toán trực tiếp hay gián tiếp một cách tiện lợi, dễ dàng và nhanh chóng, khai thác Tour thú vị hơn trong cùng một địa điểm du lịch. Với giá vé thấp và chuyến bay thường xuyên, hãng hàng không nào tốt và hạn chế tình trạng delayed.

• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Những doanh nghiệp đang thâu tóm thị trường, lẫn cơ hội mà những công ty nhỏ đang lung lay, có ý định ngưng đầu tư về du lịch. Đây là kiểu đối thủ cạnh tranh khó xác định nhất, bởi vì việc này đòi hỏi đội ngũ tiếp thị của công ty phải ngừng tập trung vào công ty và tập trung vào quan điểm của khách hàng thay vào đó. Theo dõi là cách duy nhất để xác định được nhóm các công ty cạnh tranh.

Những công ty mới ra sau công ty chúng ta đi những chiến lược mới về giá cạnh tranh có thể làm giảm lượng khách hàng và có thể làm giảm lợi nhuận của công ty do họ đưa vào

khai thác các năng lực sản xuất mới như máy móc hiện đại hơn, đội ngũ nhân viên tuổi trẻ, sức trẻ năng động, sáng tạo, hoạt bát hơn. Càng về sau những địa điểm mới được khai thác nhiều hơn nên sẽ cập nhật được những địa hình du lịch phong phú hơn.

2.3. Công chúng

Công ty cần phải hiểu các đối thủ và tìm cách cạnh tranh thành công với họ để đáp ứng đòi hỏi của thị trường, nhận thức hàng loạt các vấn đề về lợi ích công cộng liên quan đến công chúng. Cần chuẩn bị các kế hoạch Marketing đối với các giới công chúng cũng như đối với các thị trường người tiêu dùng, bao gồm :

• Các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm ảnh hưởng đến khả năng vay vốn của công ty.

• Giới hoạt động xã hội : Các hoạt động Marketing của công ty có thể bị các tổ chức người tiêu dùng, tổ chức môi trường và các tổ chức khác chất vấn.

• Mọi công ty đều phải giao tiếp với các tổ chức ở địa phương, những người láng giềng. Bổ nhiệm một chuyên viên giao tiếp với địa phương nhằm giữ mối quan hệ, tham dự các cuộc họp, trả lời những câu hỏi và đóng góp vào các công việc từ thiện và công ty du lịch cần làm như thế để giữ được sự yêu mến của những người sống xung quanh nơi làm việc.

• Cần phải quan tâm đến thái độ của công chúng đối với các hoạt động và sản phẩm dịch vụ của công ty mình. Mặc dù công chúng không tác động đến công ty như một lực lượng có tổ chức, nhưng ấn tượng của công chúng sẽ ảnh hưởng đến lượng khách hàng của công ty.

2.3. Doanh nghiệp

Bộ phận Marketing của công ty có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện các chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình Marketing thông qua các hoạt động như nghiên cứu Marketing, quảng cáo online, thương hiệu công ty, lực lượng nhân viên tư vấn và hướng dẫn viên du lịch,...

Phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi các kế hoạch Marketing, phân bổ ngân sách cho các sản phẩm dịch vụ, bộ phận nghiên cứu và phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế gói sản phẩm du lịch khác lạ mới thành công, bộ phận kế toán hạch toán chi phí và thu nhập giúp cho việc điều hành hoạt động Marketing có hiệu quả nhất, đem lại lợi nhuận cao cho công ty.