Information
AI Chat

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG - QUẢN LÝ Khách SẠN

zxcsfsfsfsfs2224f dgdgdgdgdg 3rreet fgđggd fdđg ghhhfd df

Course

trgfgf gf gfgf (fgfgg gf fgf)

432 Documents

Students shared 432 documents in this course

University

Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội

Academic year: 2021/2022

Uploaded by:

Anonymous Student

This document has been uploaded by a student, just like you, who decided to remain anonymous.

Đại học Điện lực

Comments

Please sign in or register to post comments.

Preview text

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Dương

Lớp : KHMT1-K

Nhóm SV thực hiện : Nhóm 4

Nguyễn Văn Chính

Phạm Hải Nam

Đặng Trần Thìn

--- Hà Nội, tháng 12 – 2010 ---

MỤC LỤC

I. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG.................................................................................................
- 1. HOẠT ĐỘNG THUÊ PHÒNG.........................................................................................................................
- 1. ĐĂNG KÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ......................................................................................................................
- 1. LẬP BÁO CÁO............................................................................................................................................
II. LIỆT KÊ CÁC TÁC NHÂN VÀ CA SỬ DỤNG.......................................................................................
- 1. TÁC NHÂN :...............................................................................................................................................
- 1. USE CASE..................................................................................................................................................
III. ĐẶC TẢ CA SỬ DỤNG...............................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG.............................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ PHÒNG.......................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG............................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ NHÂN VIÊN................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ TIỆN NGHI..................................................................................................................................
- 1. LẬP HÓA ĐƠN :..........................................................................................................................................
- 1. LẬP BÁO CÁO..........................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ DỊCH VỤ...................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ THUÊ DỊCH VỤ.........................................................................................................................
IV. BIỂU ĐỒ CA SỬ DỤNG THAM GIA QUẢN LÝ KHÁCH SẠN.........................................................
V. BIỂU ĐỒ LỚP LĨNH VỰC......................................................................................................................
VI. BIỂU ĐỒ LỚP THAM GIA CA SỬ DỤNG............................................................................................
- 1. QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG...........................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ PHÒNG.....................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG.........................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN..............................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ NHÂN VIÊN..............................................................................................................................
- 1. LẬP HÓA ĐƠN..........................................................................................................................................
- 1. LẬP BÁO CÁO..........................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ TIỆN NGHI................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ DỊCH VỤ...................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ THUÊ DỊCH VỤ.........................................................................................................................
VII. BIỂU ĐỒ TRÌNH TỰ................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG...........................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ PHÒNG.....................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG..........................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN..............................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ NHÂN VIÊN..............................................................................................................................
- 1. LẬP HÓA ĐƠN..........................................................................................................................................
- 1. LẬP BÁO CÁO..........................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ TIỆN NGHI................................................................................................................................
- 1. QUẢN LÝ DỊCH VỤ...................................................................................................................................

I. MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG.................................................................................................

1. HOẠT ĐỘNG THUÊ PHÒNG.........................................................................................................................

Đối với khách hàng có nhu cầu ăn, ngủ, nghỉ tại khách sạn phải có sự báo

trước của lễ tân .Có 2 hình thức đặt phòng trước : là gọi điện thoại hoặc đến

trực tiếp. Khách hàng cần khai báo chính xác thông tin cá nhân : họ tên , địa

chỉ, số CMTND, số ĐT .... Khách hàng có thể đăng ký mọi dịch vụ trước

hoặc sau theo cá nhân hoặc theo đoàn ... Sau khi nhận đầy đủ thông tin của

khách hàng, Lễ tân sẽ kiểm tra số lượng phòng trống, đảm nhiệm việc đón

tiếp khách, lập phiếu thuê , sau đó giao phòng cho khách, bố trí cho khách

thuê phòng và sử dụng các dịch vụ.

Trong quá trình ăn, ngủ, nghỉ tại khách sạn, nếu gặp sự cố thì khách hàng

có thể thông báo cho lễ tân, sau đó lễ tân sẽ liên hệ với các bộ phận khác để

khắc phục sự cố. Nếu khách muốn sử dụng thêm dịch vụ thì có thể thông

báo với lễ tân để được đăng ký sử dụng dịch vụ. Khách đến thuê phòng nếu

có nhu cầu du lịch theo tua thì có thể liên hệ với bộ phận lữ hành.

Trước khi trả phòng, khách báo trước cho bộ phận lễ tân, lễ tân sẽ cử

người nhận phòng và kiểm tra phòng, sau đó bộ phận lễ tân sẽ lập hóa đơn

thanh toán cho khách. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

hoặc qua thẻ.

2. ĐĂNG KÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ......................................................................................................................

Khách hàng có nhu cầu ăn uống, sử dụng tất cả các dịch vụ của khách sạn

thì có thể đăng kí với bộ phận lễ tân, sau đó bộ phận lễ tân sẽ lập phiếu đăng

ký dịch vụ, và bộ phận này sẽ báo với bộ phận liên quan để đáp ứng yêu cầu

của khách hàng. Nếu có sự cố xảy ra thì báo cho bộ phận lễ tân. Khi thanh

toán, bộ phận lễ tân có nhiệm vụ lập phiếu biên nhận và đưa phiếu thu cho

khách.

3. LẬP BÁO CÁO............................................................................................................................................

Hàng tháng , người quản lý đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản của

mình, lấy báo cáo từ nhân viên gồm : Báo cáo doanh thu, báo cáo tình trạng

phòng , danh sách khách hàng thuê phòng ... Hoặc cũng có thể thống kê bất

cứ lúc nào khi có yêu cầu của cấp trên.

II. LIỆT KÊ CÁC TÁC NHÂN VÀ CA SỬ DỤNG.......................................................................................

1. TÁC NHÂN :...............................................................................................................................................

- Khách hàng : là người có nhu cầu thuê phòng , sử dụng dịch vụ của

khách sạn.

- Nhân viên lễ tân : là người trực tiếp quản lý hầu hết các hoạt động trong

khách sạn : QL phòng , QL khách hàng ,QL dịch vụ , QL thuê phòng ...

- Người quản trị : là người điều hành ,kiểm soát nhân viên , tổng hợp ,

thống kê , báo cáo hàng tháng.

2. USE CASE..................................................................................................................................................

- Quản lý thuê phòng (đặt phòng, hủy đặt phòng, trả phòng, kiểm tra

phòng trống, lập phiếu thuê phòng).

- Quản lý nhân viên (thêm, sửa, xóa nhân viên).

- Quản lý khách hàng (thêm, sửa, xóa khách hàng).

- Quản lý tiện nghi(thêm, sửa, xóa tiện nghi).

- Lập hóa đơn.

- Lập báo cáo (báo cáo doanh thu, tình trạng phòng, danh sách khách thuê

phòng).

- Quản lý phòng (thêm, sửa, xóa phòng).

- Quản lý dịch vụ (thêm, sửa, xóa dịch vụ).

- Quản lý thuê dịch vụ (đăng ký, hủy đăng ký sử dụng dịch vụ).

- Quản lý tài khoản (Đăng nhập, kiểm tra tài khoản, thêm, sửa, xóa tài

khoản nhân viên ).

III. ĐẶC TẢ CA SỬ DỤNG...............................................................................................................................

1. QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG.............................................................................................................................

- Tóm tắt : Mô tả quy trình thuê – trả phòng của khách sạn.

- Dòng sự kiện chính :

 Ca sử dụng này được sử dụng khi có khách thuê phòng.

 Nhân viên lễ tân kiểm tra danh sách các phòng trống trong khách

sạn.

 Khách hàng lựa chọn phòng muốn thuê.

3. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG............................................................................................................................

- Tóm tắt : Ca sử dụng này được sử dụng để quản lý thông tin về khách

thuê phòng, sử dụng dịch vụ của khách sạn.

- Dòng sự kiện chính :

 Ca sử dụng này được dùng khi muốn thêm khách hàng, hoặc có sự

thay đổi về thông tin của khách hàng, hoặc xóa thông tin, tìm kiếm

thông tin khách hàng.

 Nhân viên lễ tân đăng nhập vào hệ thống bằng tài quản của mình,

lựa chọn từng chức năng phù hợp với yêu cầu : thêm, sử , xóa, tìm

kiếm.

 Nếu thêm hoặc sửa, sau khi nhập đầy đủ thông tin về khách thuê

phòng , nhân viên lễ tân nhấn “Cập nhật”, thông tin về nhân viên sẽ

được cập nhật vào bảng CSDL.

 Nếu lựa chọn xóa, yêu cầu nhân viên lễ tân nhập chính xác mã

khách hàng, sau đó lựa chọn xóa, thông tin về khách hàng đó sẽ

được xóa bỏ khỏi bàng CSDL.

 Nếu lựa chọn tìm kiếm, yêu cầu nhân viên lễ tân nhập chính xác

thông tin về mã KH, sau đó chọn “Tìm kiếm”, hệ thống sẽ đưa ra

thông tin về khách hàng đó.

- Dòng sự kiện phụ :

 Nếu như nhân viên chọn thêm khách hàng thì không cần nhập vào

mã khách hàng vì mã khách hàng tự tăng.

 Trong quá trình nhập, nếu có lỗi về khâu nhập họ tên, số CMTND ,

SĐT ... thì hệ thống sẽ hiện thông báo lỗi cho người nhập biết.

 Hoặc khi đăng nhập có sai sót về tên truy cập hoặc mật khẩu, hệ

thống cũng hiện thông báo cho người dùng biết.

4. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN................................................................................................................................

- Tóm tắt : Ca sử dụng được người quản trị dùng để quản lý nhân viên

trong khách sạn.

- Dòng sự kiện chính:

 Ca sử dụng này được dùng khi muốn thêm tài khoản, hoặc có sự

thay đổi về thông tin của tài khoản, xem thông tin hoặc xóa thông

tin tài khoản nhân viên cần quản lý.

 Người quản trị đăng nhập vào hệ thống bằng tài quản của mình với

quyền admin, lựa chọn từng chức năng phù hợp với yêu cầu : thêm ,

sửa, xóa, tìm kiếm.

 Nếu thêm hoặc sửa, sau khi nhập đầy đủ thông tin về tài khoản cần

cấp phát hoặc sửa, người quản trị nhấn “Cập nhật”, thông tin về tài

khoản nhân viên sẽ được cập nhật vào bảng CSDL.

 Nếu xóa tài khoản, yêu cầu người quản trị nhập đúng thông tin về

tài khoản cần xóa, người quản trị xác nhận , thông tin về tài khoản

đó sẽ được xóa bỏ khỏi CSDL.

 Người quản trị có thể xem chi tiết về tài khoản, về quyền hạn, nhân

viên đó...

- Dòng sự kiện phụ :

 Trong quá trình nhập , nếu có lỗi về khâu nhập họ tên, số CMTND,

SĐT, mã NV ... thì hệ thống sẽ hiện thông báo lỗi cho người quản

trị biết.

 Hoặc khi đăng nhập có sai sót về tên truy cập hoặc mật khẩu, hệ

thống cũng hiện thông báo cho người quản trị.

5. QUẢN LÝ NHÂN VIÊN................................................................................................................................

- Tóm tắt : Giúp người quản trị khách sạn có thể quản lý nhân viên của

mình.

- Dòng sự kiện chính :

 Ca sử dụng này được dùng khi muốn thêm nhân viên, hoặc có sự

thay đổi về thông tin của nhân viên, hoặc sa thải nhân viên.

 Người quản trị đăng nhập vào hệ thống bằng tài quản của mình với

quyền admin, lựa chọn từng chức năng phù hợp với yêu cầu : thêm,

sửa, xóa, tìm kiếm.

 Nếu thêm hoặc sửa, sau khi nhập đầy đủ thông tin về nhân viên,

người quản trị nhấn “Cập nhật”, thông tin về nhân viên sẽ được cập

nhật vào bảng CSDL.

 Nếu lựa chọn xóa nhân viên, yêu cầu người quản trị nhập vào mã

NV, sau đó lựa chọn xóa , hệ thống sẽ tự động cập nhật lại danh

sách các nhân viên trong khách sạn.

- Dòng sự kiện phụ :

 Nếu như chọn thêm thì không cần nhập thông tin mã khách hàng vì

mã KH tự tăng.

 Nhân viên nhập đầy đủ thông tin về khách thuê phòng, số phòng,

người lập hóa đơn, ngày thuê, ngày trả, các giấy tờ liên quan...

 Hệ thống sẽ tính tiền dựa vào giá phòng , thời gian thuê phòng , số

dịch vụ đã sử dụng.

 Sau đó, nhân viên có nhiệm vụ in và sao lưu hóa đơn , giữ lại và

giao cho khách.

- Dòng sự kiện phụ :

 Nếu có sai sót trong khâu nhập : về ngày thuê, ngày trả, VD như

ngày thuê sau ngày trả, hệ thống sẽ thông báo cho nhân viên biết và

yêu cầu nhập lại.

 Nếu nhập các thông tin thành công, sau khi in, hóa đơn sẽ tự động

được lưu trong bảng CSDL để tiện cho việc tìm kiếm hoặc sửa chữa

sau này.

8. LẬP BÁO CÁO..........................................................................................................................................

- Tóm tắt : Ca sử dụng cho phép người quản trị lấy thông tin, báo cáo nhỏ

từ nhân viên, tổng hợp thành báo cáo hàng tháng hoặc báo cáo khi có

yêu cầu về doanh thu, tình trạng phòng , hoặc danh sách khách hàng

thuê.

- Dòng sự kiện chính :

 Người quản trị đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản của mình,

lựa chọn chức năng cần thống kê, lấy bản thống kê từ nhân viên.

 Lựa chọn cách tổng hợp : có thể theo tháng, tuần, hoặc theo thời

gian...

 Người quản trị chọn “Lưu” và có thể in báo cáo.

- Dòng sự kiện phụ :

 Nếu như có sai sót về tên truy cập hoặc mật khẩu của người quản trị

khi đăng nhập, hệ thống sẽ hiện thông báo cho người quản trị biết.

9. QUẢN LÝ DỊCH VỤ...................................................................................................................................

- Tóm tắt : Dùng để quản lý dịch vụ có trong khách sạn.

- Dòng sự kiện :

 Nhân viên đăng nhập vào hệ thống bằng tài quản của mình, lựa

chọn từng chức năng phù hợp với yêu cầu : thêm, sửa, xóa.

 Nếu như chọn thêm hoặc sửa dịch vụ, sau khi nhập hoặc điều chỉnh

đầy đủ thông tin về các dịch vụ trong khách sạn, nhân viên click

vào “Cập nhập”, thông tin về dịch vụ trong khách sạn tự động được

thêm vào bảng CSDL.

 Nếu nhân viên lựa chọn xóa, yêu cầu nhập đúng thông tin về mã

dịch vụ cần xóa , nhân viên xác nhận , thông tin về dịch vụ cần xóa

sẽ được xóa bỏ khỏi bảng CSDL.

 Nếu có sai sót trong quá trình nhập (tên DV, giá DV...), hệ thống có

hiện thông báo cho nhân viên biết.

10. QUẢN LÝ THUÊ DỊCH VỤ.........................................................................................................................

- Tóm tắt : Ca sử dụng dùng để quản lý việc cho thuê dịch vụ trong khách

sạn.

- Dòng sự kiện :

 Khi khách hàng có yêu cầu muốn sử dụng dịch vụ, có thể liên hệ

với bộ phận lễ tân.

 Nhân viên lễ tân tìm kiếm về dịch vụ mà khách hàng yêu cầu trong

hệ thống dịch vụ của khách sạn.

 Dịch vụ có trong khách sạn.

 Nhân viên lễ tân lập phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách

hàng.

 Sau khi sử dụng xong dịch vụ , nhân viên lễ tân có nhiệm vụ lập

phiếu thu, in và sao lưu, giao cho khách hàng. Chi phí cho dịch vụ

sẽ được tính vào tổng tiền có trong hóa đơn thanh toán khi khách trả

phòng.

Hình 2:

Hình 3:

V. BIỂU ĐỒ LỚP LĨNH VỰC......................................................................................................................

Hình 4: Biểu đồ lớp lĩnh vực : Quản lý khách sạn.

TienNghi MaTN TenTN SoPhong

DichVu MaDV TenDV GiaDV TTDV

DichVu()

phong SoPhong MaLoai DienTich TinhTrang

1..1.. 11

KhachHang MaKH HoTenKH CMTND DiaChi SoDT

0..0.. 1..1.. 11 1..1..

PhieuThu MaPhieuThu MaDV TenDV GiaDv SoLuong TongTien

0..*

1 0..*

1

HoaDon MaHD MaNV MaKH NgayVao NgayRa TongTien

1..*

1 1..*

1

PhieuThue MaPhieu MaKH MaNV MaPhong NgayThue NgayTra

0..*

1 0..*

1

BaoCao

MaBC TenBC TTPhong SlKhach DoanhThu

TaiKhoan TenTruyCap MatKhau VaiTro

NhanVien MaNV HoTenNV DiaChi SDT

0..*

1 0..*

1 0..0.. 111111

2. QUẢN LÝ PHÒNG.......................................................................................................................................

IV. BIỂU ĐỒ CA SỬ DỤNG THAM GIA QUẢN LÝ KHÁCH SẠN.........................................................

Nhan vien le tan

Phong

SoPhong DienTich GiaPhong TinhTrang LoaiPhong

themPhong() suaPhong() xoaPhong() timkiemPhong()

Xac nhan dang nhap

TenTruyCap MatKhau

Xac Nhan() HuyBo()

QLPhong

themPhong() suaPhong() xoaPhong() lietkePhong() xemTTPhong()

W_QLPhong

DSPhong TinhTrangPhong

themPhong() suaPhong() xoaPhong() timkiemPhong()

3. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG.........................................................................................................................

Hình 7 : Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng Quản lý khách hàng.

KhachHang

MaKH HoTenKH DiaChiKH CMTND SoDT

themKH() suaKH() xoaKH() timkiemKH()

QLKhachHang

themKH() xoaKH() suaKH() timkiemKH() thongkeKH()

Nhan vien le tan

W_QLKhachHang

DSKhachHang

themKH() suaKH() xoaKH() timkiemKH()

Xac nhan dang nhap

TenTruyCap MatKhau

Xac Nhan() HuyBo()

5. QUẢN LÝ NHÂN VIÊN..............................................................................................................................

Hình 9 : Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng Quản lý nhân viên.

NhanVien

MaNV HoTenNV DiaChiNV SDT

themNV() suaNV() xoaNV() timkiemNV()

QLNhanVien

themNV() xoaNV() suaNV() timkiemNV()

Nguoi quan tri

W_QLNhanVien

DSNhanVien HoTenNV

themNV() suaNV() xoaNV() timkiemNV()

Xac nhan dang nhap

TenTruyCap MatKhau

Xac Nhan() HuyBo()

7. LẬP HÓA ĐƠN :..........................................................................................................................................

VI. BIỂU ĐỒ LỚP THAM GIA CA SỬ DỤNG............................................................................................

Nhan vien le tan

HoaDon

MaHD MaKH MaNV NgayThue NgayTra TongTien

themHD() suaHD() xoaHD() timkiemHD()

Xac nhan dang nhap

TenTruyCap MatKhau

Xac Nhan() HuyBo()

QLLapHD

themHD() suaHD() xoaHD() tinHD() timkiemHD()

W_QLHoaDon

DsHoaDon

lapHD() suaHD() xoaHD() timkiemHD()

Was this document helpful?

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG - QUẢN LÝ Khách SẠN

Course: trgfgf gf gfgf (fgfgg gf fgf)

432 Documents

Students shared 432 documents in this course

University: Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội

Was this document helpful?

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Dương

Lớp : KHMT1-K3

Nhóm SV thực hiện : Nhóm 4

Nguyễn Văn Chính

Phạm Hải Nam

Đặng Trần Thìn

--- Hà Nội, tháng 12 – 2010 ---