- Informacje
- Czat SI
Notatki z wykładu i ćwiczeń z Zarządzania
Zarządzanie
Uniwersytet Ekonomiczny we Wroclawiu
Komentarze
Przejrzyj tekst
Tematy:
- Decyzje
- Cechy organizacji
- Otoczenie organizacji
- Zrównoważony rozwój
- Eko-znaki
- Kultura organizacyjne
- Planowanie
- Organizowanie
- Motywowanie
Decyzje
Podjęcie decyzji – akt wyboru jednej możliwości spośród wielu innych:
Decyzje zaprogramowane dotyczą kwestii przewidywalnych, zachodzących z pewną regularnością, o wyraźnej strukturze, co z kolei pozwala na utworzenie schematów postępowania w takich sytuacjach Decyzje niezaprogramowane są podejmowane znacznie rzadziej, nie mają wyraźnej struktury w związku z czym nie mieszczą się one w ramach jednego ustalonego postępowania, są podejmowane niezależnie od wszelkich schematów
Warunki w jakich dokonujemy decyzji to pewność, ryzyko i niepewność --> w tym ostatnim przypadku kierujemy się zazwyczaj intuicją, doświadczeniem, prawidłowym osądem.
Klasyczny model podejmowania decyzji zakłada:
Całkowite zorientowanie w sytuacji decyzyjnej i pełną świadomość możliwych wyborów Możliwość usunięcia wszelkich niepewności Logiczność i racjonalność menedżera oraz kierowanie się dobrem spółki
W związku z powyższym schemat postępowania w klasycznym modelu podejmowania decyzji wygląda tak:
Informacja Eliminacja Ocena Uzyskanie pełnej i doskonałej informacji
Wyeliminowanie wszelkich niepewności i uzyskanie warunków całkowitej pewności
Ocena wariantów w sposób logiczny i racjonalny
Wykluczenie wariantów następuje po ocenienie ich:
- Wykonalności (czy to da się zrobić?)
- Akceptowalności (czy to mnie zadowala?)
- Akceptowalności ich następstw (czy skutki są możliwe do przyjęcia?)
Experience-based management = zarządzanie oparte na doświadczeniu:
Stawianie czoła twardy faktom, czyli prawdzie Dążenie do faktów - pełnych i prawdziwych informacji Eksperymenty i nauka przez działanie Krytyczne podejście do zaleceń Niepodejmowanie decyzji jedynie na podstawie doświadczeń czy odwzorowywaniu autorytetów
Praktyka wymuszonego rankingu dzieli pracowników według wydajności - 20% najlepszych, 70% średnich --> pozostałe 10% najgorszych pracowników podlega zwolnieniu.
Model administracyjny (model Simona) zakłada:
Cechy organizacji
Różne ujęcia istoty organizacji: rzeczowe (jako zespół ludzi i środków rzeczowych, czyli urządzeń z określonym celem; instytucja), czynnościowe (proces łączenia ludzi i zasobów w celu osiągnięcia efektu synergicznego), atrybutowe (zorganizowanie, czyli cecha przedmiotu)
Organizacja - uporządkowany zbiór elementów, wyodrębniony z otoczenia system, wyspecjalizowany do pewnych działań.
Cechy organizacji:
a. Utworzenie przez konkretny podmiot (osoby fizyczne, prawne, organ założycielski w sektorze publicznym) b. Połączenie ludzi jako czynnika twórczego, wyposażonymi w środki materialno-techniczne c. Zorientowanie na wspólne cele indywidualne, zbiorowe, społeczne - określone w akcie erekcyjnym d. Ustrukturalizowanie i hierarchizacja e. Wyodrębniony człon kierowniczy f. Rozmyślne zachowanie się (zdolność do samodzielnego określania celów) g. Ekwifinalność (dochodzenie do tego samego celu na różne, lecz ostatecznie równie dobre sposoby) h. Zdolność do utrwalania wzorców działań i. Wyodrębnienie z otoczenia przy równoczesnej otwartości na otoczenie j. Tworzenie, gromadzenie i przechowywanie wiedzy k. Zdolność odnowy, zwiększania stopnia uporządkowania (negatywna entropia)
Sprawność - synergia skuteczności, korzystności i ekonomiczności.
Organizacje można podzielić ze względu na charakter zaspokajania potrzeb na:
Komercyjne (nastawione na potrzeby jednostki) Publiczne (nastawione na potrzeby społeczeństwa) Społeczne (nastawione na potrzeby grup)
Organizacje ze względu na charakter i podporządkowanie się władzy wg Etzioniego:
Przymusowe (więzienia, obozy pracy) Utylitarne (nagroda – kara; przedsiębiorstwa) Normatywne (normy moralne, przekonania; kościoły, partie polityczne)
Otoczenie organizacji
Kultura wysoko kontekstowa – członkowie grupy nastawieni są na komunikację wewnątrz grupy, wymieniają się bieżącymi informacjami, które są szczegółowe, w tym celu spotykają się regularnie, mają własne tradycje i ceremoniały.
Kultura nisko kontekstowa – pracownicy komunikują się z osobami spoza grupy, przekazywane informacje są ogólnikowe, charakter komunikacji określa wtedy dana sytuacja.
Wszystko, co znajduje się poza ramami organizacji, a na nią wpływa jest nazywane zewnętrznym otoczeniem organizacji:
- Zadaniowe: dostawcy, klienci, konkurenci, regulatorzy, strategiczni sojusznicy
- Ogólne: wymiar: międzynarodowy, polityczno-prawny, techniczny, ekonomiczny i społeczno- kulturowy
Środowisko wewnętrzne to sama organizacja, czyli organy założycielskie, organy zarządcze, pracownicy, otoczenie fizyczne i kultura.
Niepewność otoczenia określać można za pomocą dwóch parametrów: dynamiki zmian w otoczeniu (trendy, technologie, itp.) oraz stopnia złożoności (jednorodności) otoczenia (łańcuch produkcyjny, itp.):
Najmniejsza niepewność (np. Subway – prosty łańcuch dostaw, stały poziom popytu na jedzenie) Umiarkowana niepewność (np. Koncerny samochodowe - długi i skomplikowany proces produkcyjny, oparty na wieloetapowym łańcuchu dostaw i stały popyt na samochody; rynek odzieżowy - prosty proces produkcyjny, dynamika trendów modowych) Największa niepewność (np. Apple – skomplikowany proces produkcyjny i dynamika zmian technologicznych oraz trendów)
5 sił Portera (konkurencji):
- Siła nowych przedsiębiorstw wchodzących na rynek
- Rywalizacja z konkurencją
- Zagrożenie substytutami
- Siła nabywców
- Siła dostawców
Działanie sił Portera zakłócone zostać może przez zagrożenia zewnętrzne, np. ataki terrorystyczne, klęski przyrodnicze, wypadki przemysłowe, niestabilność sytuacji politycznej, epidemie
Eko-znaki
Pierwsze eko-znaki na rynku:
- Błękitny anioł - Niemcy, 1978, oszczędność surowców
- Environmental Choice – Kanada, 1988, niższa szkodliwość środowiskowa
- Biały łabędź - Kraje nordyckie, 1989
Funkcje eko-znaków:
Ekologiczna wzbogaca wiedzę konsumentów o produktach ekologicznych oraz ich cechach. Marketingowa wskazuje na korzyści ekonomiczne wynikające z zakupu towarów przyjaznych środowisku. Polityczna określa narzędzia państwa w działaniach prewencyjnych chroniących środowisko, Powinna wspierać te modele konsumpcji, które uwzględniają ekologię. Edukacyjna podobnie jak informacyjna kształtuje wiedzę konsumentów o produktach ekologicznych oraz zwiększa świadomość proekologiczną. Informacyjna ułatwia dobre rozpoznanie ekoznaków Stymulacyjna - zachęca producentów do zmniejszania zużycia energii ograniczania zanieczyszczeń oraz eliminowania szkodliwych dla środowiska procesów technologicznych.
Produkt ekologiczny = zielony produkt = naturalny produkt = ekoprodukt
Proces przyznawania eko-znaku:
- Zapoznanie się z wymaganiami jednostki certyfikującej
- Zgłoszenie chęci przystąpienia do udziału w procesie certyfikacji wyrobu
- Przyjęcie wniosku przez centrum certyfikacji
- Wstępną ocena dołączonej dokumentacji i wniosku
- Rozpoczęcie badań
- Ocena wyników badań, wyrobu i dokumentacji
- Decyzja o odmowie wydania certyfikatu lub decyzja o wydaniu certyfikatu
Kultura organizacyjna
Kultura organizacyjna:
Schein: zbiór podstawowych założeń, które załoga wymyśliła, odkryła lub wykształciła, potwierdzonych praktyką. Quchi: zbiór ceremonii i mitów składających się na tradycję i klimat organizacji, które pozwalają pracownikom zrozumieć leżące u podstaw jej działalności założenia i wartości organizacyjne.
Cechy charakterystyczne kultury organizacyjnej:
Kształtowana przez poglądy, sposoby myślenia, zachowania Adaptowana przez grupę Steruje poprzez kierowanie oczekiwań
Aspekty kulturowego otoczenia firm: społeczny, ekonomiczny, polityczny, religijny
Typologia kultur organizacji Suda:
Współdziałania – główne wartości: współdziałanie, synergia, nastawienie na klienta, decyzje nie podejmowane na podstawie danych (people-driven) Kontroli – ma swoje korzenie w wojskowości – główne wartości: pewność, przewidywalność, bezpieczeństwo, stabilizacja, porządek, standaryzacja, dyscyplina Kompetencji – główne wartości: osiągnięcia, wysoka/najlepsza jakość, unikalność wyrobów i usług, profesjonalizm, doskonalenie, współzawodnictwo, Doskonalenia – ma swoje korzenie w religii – główne wartości: rozwój, wiara, oddanie, zaangażowanie, kreatywność, subiektywizm, decyzje nie podejmowane na podstawie danych (people-driven)
Typologia kultur organizacji Camerona i Quinna:
Klanu Rynku Hierarchii Adhokracji
Funkcje kultury organizacyjnej:
a. Integracyjna b. Percepcyjna c. Adaptacyjna
Grupy funkcji kultury organizacyjnej wg Scheina:
Dotyczące problemów z dostosowaniem zewnętrznym: Zrozumienie misji i strategii oraz celu Integracja Zwiększenie zaangażowania
Konwergencja kulturowa - zbliżanie się do siebie kultur, szczególnie w zakresie twardych elementów zarządzania (struktura, procedury) Dywergencja kulturowa – oddalanie się kultur, potrzeba zachowania miękkich elementów zarządzania (styl zarządzania, systemy motywacyjne) Współistnienie kulturowe – zachowanie odrębności jednostek z innych krajów, brak współpracy, zarządzanie na poziomie lokalnym
Planowanie
Czym się zajmuje dziedzina planowania? Ustalaniem sposobów działania, wyznaczaniem celów, planowaniem sposobów pozyskania zasobów, alokacją zasobów, delegowaniem zadań, ustalaniem zakresów obowiązków
Schemat planowania:
- Poznanie otoczenia firmy
- Ustalenie misji (ta decyduje o jej celach, wartościach i kierunku działań)
- Ustalenie celów strategicznych, następnie planów strategicznych
- Ustalenie celów taktycznych, następnie planów taktycznych
- Ustalenie celów operacyjnych, następnie planów operacyjnych
Dlaczego ustala się cele, czyli funkcje celów: nadanie jednolitego kierunku prac, zdefiniowanie planów, zmotywowanie pracowników do wysiłku, ułatwienie oceny i kontroli
Cechy dobrego planu:
Wykonalność Mierzalność Terminowość Realność Umiarkowana szczegółowość Racjonalność, oparcie w doświadczeniach Uwzględnienie alternatywnego przebiegu wypadków
Kategorie celów:
Szczeble celów: misja, strategia, taktyka i działania operacyjne Dziedziny celów: marketing, edukacja, finanse, itp. Ramy czasowe celów: długookresowe, krótkookresowe
Proces wytyczania celów:
i. Misja i cele strategiczne - zarząd i najważniejsi managerowie ii. Cele taktyczne – managerowie najwyższego i średniego szczebla iii. Cele operacyjne – managerowie średniego i najniższego stopnia
Optymalizacja celów - równoważenie i godzenie konfliktów między sprzecznymi celami
Plan reakcji – ustanawiany jest na wypadek zajścia nieprzewidzianych zdarzeń:
Planowanie awaryjne – alternatywne sposoby działania na wypadek zajścia zakłóceń lub zmian w planie oryginalnym Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi - zbiór procedur stworzonych z myślą o katastrofach i innych nieszczęśliwych zdarzeniach
Organy planowania:
Personel planistyczny Planistyczny zespół zadaniowy
Organizowanie
Organizowanie:
Decydowanie o najlepszym grupowaniu działań i zasobów organizacji Działania prowadzące do utworzenia organizacji Działania mające na celu nadanie organizacji odpowiedniej struktury
Struktura organizacyjna to zbiór różnych elementów organizacyjnych, czyli pojedynczych stanowisk pracy, komórek organizacyjnych i jednostek organizacyjnych oraz powiązań między nimi,
Elementy konstrukcyjne w budowaniu organizacji:
Projektowanie stanowisk pracy: a) Specjalizacja (wzrost wydajności a rutyna, znudzenie) b) Rotacja stanowisk, rozszerzenie zakresu pracy, wzbogacanie pracy, zespoły robocze Grupowanie stanowisk według kryteriów: funkcja, produkt, klienci, lokalizacja Hierarchizacja zależności stanowisk: a) Jedność rozkazodawstwa – podwładny ma jednego przełożonego Zasada skalarna – od najwyższego do najniższego stanowiska przebiega prosta linia władzy b) Rozpiętość kierowania – ilość osób podlegająca bezpośrednio jednemu menedżerowi: Operacyjna, dla menedżerów szczebla niskiego, do 30 podwładnych Dyrektorska, dla menedżerów szczebla średniego i wysokiego, 3-9 podwładnych Rozdzielenie uprawnień decyzyjnych: a) Delegowanie zadań: przydzielenie obowiązków, określenie uprawnień, stworzenie odpowiedzialności za wyniki b) Decentralizacja władzy – przekazywanie większej ilości uprawnień menedżerom szczebla średniego i niższego Centralizacja władzy – proces systematycznego utrzymywania władzy przez menedżerów wyższego szczebla Koordynacja czynności między stanowiskami: a) Współzależność: na zasadzie sumowania, sekwencyjna, wzajemna b) Narzędzia koordynujące: hierarchia kierownicza, reguły i procedury, role łącznikowe, zespoły łącznikowe, wydziały integracyjne c) Koordynacja elektroniczna: poczta elektroniczna, programy, itp. Różnicowanie stanowisk:
a) Stanowiska liniowe – stanowiska w bezpośrednim łańcuchu wydawania poleceń,
odpowiedzialne za osiąganie celów organizacji
b) Stanowiska sztabowe – doradcze, wspierające stanowiska liniowe doświadczeniem
3. Wzmocnienia
Teoria Skinnera: zachowanie wywołujące nagrody będzie powtarzane, a wywołujące kary – nie.
Układ warunków wzmocnienia: nagroda, unikanie (uniknięcie negatywnych następstw), kara (wystąpienie negatywnych następstw), eliminacja (brak pożądanych następstw)
Schematy wzmocnienia: o ustalonej częstotliwości (np. premia roczna), o ustalonym stosunku (np. premia za co piątą sprzedaż), o stosunku zmiennym (np. premia za sprzedaż piątą, ósmą, trzynastą, itp.) Modyfikacja zachowania (OB Mod): stosowanie wszystkich schematów wzmocnienia odpowiednio do układu warunków
4. Podejścia od strony stosunków międzyludzkich (E. Mayo): rola procesów
społecznych w środowisku pracy.
5. Tradycyjne (Taylora): stosowanie bodźcowego systemu płac.
System nagradzania – formalne i nieformalne mechanizmy, za pomocą których definiuje się, ocenia i nagradza wysiłki pracownika.
Premia uznaniowa – premia współmierna do wartości wkładu pracownika w działanie organizacji.
System akordowy – system, w którym za każdą wyprodukowaną jednostkę wypłaca się pracownikowi pewną kwotę.
Motywacyjny plan płac Programy udziału w zyskach (plan Scanlona)
Pan opcji na akcje
Schemat motywacji
Potrzeba Poszukiwanie sposobów zaspokojenia potrzeby Dokonanie wyboru Ocena stopnia zaspokojenia potrzeby Określenie przyszłych potrzeb rozpoczęcie nowego cyklu
Funkcje płac:
Motywacyjna Dochodowa Kosztowa Społeczna Rynkowa
Notatki z wykładu i ćwiczeń z Zarządzania
Kurs: Zarządzanie
Uniwersytet: Uniwersytet Ekonomiczny we Wroclawiu
To jest podgląd
Uzyskaj dostęp do wszystkich dokumentów
Zdobądź nieograniczoną ilość pobrań
Popraw swoje oceny
